第二天，
康卡斯特加州分部大樓。
技術主管馬克·布魯恩一大早就急沖沖、滿頭大汗地走進了辦公樓大門。
他昨天晚上出去喝酒了，喝得太厲害，一覺睡到今天早上。
早上一起床，一看手機，未接電話已經有100多個，都是下屬給他打的。
他意識到出事了，趕緊打電話給下屬，下屬給他匯報了一件令他手腳冰涼的大事——
大量用戶退訂！
是大量，一夜退訂了7000多人。
而且早上，退訂依舊非常多。
他快步來到了技術部辦公區。
牆上的大屏幕，各種數據在跳動。
「老大！」
下屬熬了一夜，眼睛都通紅了。
馬克：「現在情況怎麼樣？」
下屬：「老大你來公司的這半個小時，又有600多個客戶退訂了。」
現在的網絡，比以前方便多了。
客戶要退訂，直接在官網就可以退訂。
而且還可以打電話給客服中心退訂。
所以退訂數據都是實時的，不用像以前一樣要10天半個月才能出數據。
馬克一聽這數據，感覺頭疼欲裂：「有找到原因嗎？」
下屬：「我想唯一的原因就是昨天晚上楚勝在他的facebook上面號召用戶退訂，同時推薦了我們競爭對手directv、dish。因為大規模退訂就是那時候開始的。」
馬克咬牙切齒：「果然是他！」
他很想大罵一句上司（加州總裁）傻逼。
跟kaza合作得好好的，為什麼要和kaza作對？
不知道楚勝在加州的聲望有多高嗎？
當然，他也是馬後炮，他覺得有影響，但不會很大，結果現在就是現實給了狠狠的一耳光。
馬克問道：「（技術部總監）托馬斯先生有通知嗎？」
下屬道：「通知了，但是電話同樣沒打通，老大你是知道的，他在紐約那邊開會。」
馬克看了一下手錶：「現在是7:20，總裁要8:30分來到公司，你馬上出一個報告，8：30我要向總裁匯報！」
下屬：「是！」
馬克又打了個電話給總裁秘書，讓秘書轉告消息。
……
8:00，
總裁斯坦頓提前來了。
車輛停在了公司門口，總裁斯坦頓下了車。
馬克早已經等著，總裁一下車，他就快步緊跟。
「總裁！」
「現在什麼情況？」
「從昨天晚上楚勝發布了facebook之後，截止到8:00，共11個小時，我們有9000個用戶退訂。最近一個小時，退訂用戶1700名。」
斯坦頓臉上的表情瞬間凝固。
這麼嚴重？
9000人什麼概念？
也就是說他們康卡斯特一個月要損失90萬美金，一年就是1000萬美金。
這還只是11個小時，晚上肯定會有退訂高峰。
斯坦頓：「有沒有更詳細的資料，例如用戶取消的原因是什麼？然後去了什麼渠道？」
馬克語速飛快：「根據我們的回訪，用戶取消原因是想看kaza電視台，而他們80%是轉投directv、dish！」
「而恰好，昨天晚上楚勝在他的facebook上面，宣傳的就是這兩個渠道。」
斯坦頓感覺眼前一黑。
是楚勝！
他雖然覺得楚勝有號召力，但也只是一點點，不太可能大範圍影響到用戶。
沒想到……
一個facebook動態，竟然讓用戶如此迅速流失。
感覺臉都打腫了。
「對了，技術部總監托馬斯呢？」
「他在紐約那邊開會，現在打不通電話。」
「fuck！」
「總裁，現在是p0級事故，再拖下去，用戶流失會更嚴重，我們根本扛不住！我們必須趕緊想辦法！」
斯坦頓深吸一口氣，強迫自己冷靜下來，對身邊的秘書道：
「立刻通知所有高管，客服部、運營部、法務部、公關部，十分鐘後，一號會議室集合！不准遲到，不准缺席！」
秘書：「是，總裁！」
斯坦頓卡看向馬克：「你立刻回技術部，盯緊所有實時數據，每五分鐘給我報一次！」
「是！總裁！」馬克不敢耽擱，轉身就往技術部跑，腳步都有些踉蹌。
很快，斯坦頓快步回到了自己辦公室。
他拿出電話，指尖懸在撥號鍵上——他想再給總部的羅伯茨打電話，可話到嘴邊又咽了回去。
羅伯茨的態度強硬，可現在，用戶在批量流失，市場份額在飛速下滑，再硬扛下去，他這個加州分部總裁，真的要剖腹自盡了。
錯的難道是董事長嗎？
錯的只可能是他這個總裁啊！
十分鐘後，辦公室。
客服部主管、運營部總監、法務部負責人、公關部經理紛紛到位。
斯坦頓坐在主位：
「各位，事情大家應該都知道了，我們的用戶正在大量流失！」
「現在，我們要趕緊辦法，哪怕承諾減免三個月費用，也要把人留住！」
「總裁，directv和dish那邊，也是免費安裝、前三個月免費！」客服部主管回道。
「那就再加碼！」斯坦頓咬牙道，「減免半年費用，免費升級寬帶，只要他們不退訂，什麼條件都可以談！」
「可是總裁，這樣一來，我們的成本會大幅增加，現金流會更緊張……而且其他用戶會怎麼想？他們會非常不滿，然後也要退訂。」
斯坦頓：「…………」
感覺腦殼疼。
真的大麻煩了！
「這個先擱置……」
他又看向法務部：「法務部，立刻準備應對方案，看看能不能起訴kaza、楚勝惡意引導用戶退訂！」
「公關部，馬上發聲明，駁斥kaza的言論，穩住輿論！」
會議最終結束，卻沒商量出什麼好辦法。
此時一個小時又過去了，流失用戶又增加了800人。
……
再次返回總裁辦公室，
斯坦頓此時不得不打電話給董事長羅伯茨，匯報這一次失誤。
費城，賓夕法尼亞州。
董事長羅伯茨聽完匯報之後，表情是懵逼的。
地鐵老人看手機·jpg
什麼玩意？
那楚勝一個facebook號召，就讓用戶大量流失？
這麼邪門？
按照羅伯茨預想的正常劇情，應該是：康卡斯特限流——觀眾看到信號不穩，就拋棄kaza，換其他台。
畢竟看新聞，哪個電視台沒有？
看電視劇、綜藝，哪個電視台沒有？
沒必要死磕kaza啊。
結果，現在你告訴我，楚勝一個號召，康卡斯特就大量電視用戶流失？
為什麼？
why！
誰能告訴我為什麼？
斯坦頓小心翼翼問：「董事長，現在請問應該怎麼辦？」
羅伯茨：「……」
退讓吧，感覺啪啪啪打臉。
不退讓吧，康卡斯特的加州市場份額被其他渠道瓜分。
折騰了一圈，發現小丑竟然是自己！
思考片刻之後。
羅伯茨選擇退讓。
嘻嘻五折魏駿傑！
這正是頂級管理者的核心素養：不糾結於「丟臉」，只聚焦「止損」。
「斯坦頓，立刻停止對kaza的信號限流——對外就說『技術優化升級完成，已解決信號卡頓問題』。」
「用戶要的是能看kaza，我們就滿足他們，先把流失的勢頭停住。」
「其次，讓商務團隊主動聯繫kaza，和談，讓出利益。」
「第三，用戶補償方案，針對已流失用戶，推出『回歸福利』，只要重新選擇我們的服務，免3個月費用。」
斯坦頓：「是，董事長！」
羅伯茨的聲音突然沉了下來：「馬修，這一次因為你的莽撞失誤，而導致集團利益損失。如果你無法挽回，應該清楚後果。」
斯坦頓：「……」
fuck！果然是要自己背鍋！
……
下午1點，
加州康卡斯特就發表了公告，表示已經修復，kaza電視已經可以流暢觀看。
此外，斯坦頓親自帶著團隊，來到kaza電視台，想要拜訪，想要和楚勝進行和解談判。
結果被楚勝拒絕見面。
和解？
此時此刻，你莫不是在說笑？
你不知道我是很小心眼的人嗎？
……
於是，
一天，兩天，三天……
康卡斯特這邊，斯坦頓急得嘴巴冒泡，三天72小時，康卡斯特流失了7萬多的用戶，那可是700萬美金一個月啊，一年就是8500萬美金。
要瘋了！
除了用戶流失，還有康卡斯特的股價在三天內連續下挫，累計跌幅達5.3%，市值蒸發近50億美元。
主要是因為康卡斯特加州市場用戶大量流失，以及品牌信譽受損，長期市場份額面臨持續被搶走的風險。
這動靜，自然引起了董事會的不滿。
要知道康卡斯特並不是只有羅伯茨家族持有，他只持有了三分之一而已。
於是，羅伯茨在董事會上被批評了，焦頭爛額。
……
……
與康卡斯特的焦頭爛額形成鮮明對比的，是directv和 dish兩家衛星運營商的狂歡。
兩家公司高調發布官方公告，宣布：「短期新增用戶突破……市場份額快速擴張……」
而且兩個公司還分別舉辦慶功宴，邀請kaza電視台、陽光公司的高層出席，加深雙方關係。
……
而另一邊，charter加州分部，
總裁傑里米?費曼此刻已經滿心都是翻湧的後悔。
「這原本是我的啊！」
「我的啊！」
「該死，竟然被directv和dish占了便宜！」
「如果總部不那麼傲慢……」
這一切，都已經來不及了。
錯失良機。
不過此時，他更加清晰認識到楚勝的號召力了。
簡直強的變態！
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