劉能看一眼辦公室的門，壓低聲音，有些急躁的罵道。
「你知道人家是至尊VIP，還讓人家在門口等？」
「你應該直接帶到總統套房，我一路小跑去道歉表現足夠的誠意。」
「你把人家放門口？」
他指著喬樂樂，聲音越發冷厲。
「你到底是怎麼通過培訓考核的？」
喬樂樂如實回答。
「我滿分通過的。」
劉能：「……」
他嘆一口氣，深深看喬樂樂一眼。
「看來培訓的要求要再往上提高一些了。」
喬樂樂臉色尷尬。
她看懂了那一眼，她應該是被開除了。
可是秦尋本來就不願意來，怎麼可能聽她的話，去總統套房干坐著。
萬一他偷偷跑出去了怎麼辦？
劉能整理一下衣領，髮型，認真說道。
「正好，我可以現場為你演示一次客訴處理。」
「你看好了，我只教一遍。」
喬樂樂聽見這話，覺得有些似曾相識，仔細一想。
記起來這是秦尋說過的話。
看來，劉能經理也經常刷秦尋的視頻，說不定也是他的粉絲呢！
劉能臉色漸漸嚴肅，走出辦公桌，一邊用低沉的嗓音說道。
「昆蟲咬傷的客訴處理。」
「第一，道歉，真誠的道歉。」
「第二，傷勢較重的直接送醫，較輕的直接去辦公室藥箱拿藥。」
「第三，免單。」
「第四，如果客人還不滿意，再進行賠償洽談。」
「整個過程要表現出對客人的尊重。」
「但是也不能太過卑微，墮了菲頓滑雪場的名頭。」
「要不卑不亢，畢竟，有些人就是喜歡捏軟柿子。」
「你越軟弱，他越貪心。」
他停下腳步，轉頭看向喬樂樂。
「就像《西虹市首富》里的王多魚那樣，有些人就是喜歡咱們桀驁不馴的樣子。」
喬樂樂點點頭。
新人入職培訓有這道題目，她取得了滿分的成績。
但理論畢竟是理論。
真要實踐還是有些難度的，特別是當客人身份特殊的時候。
桀驁不馴？
有點難！
喬樂樂虛心點頭，說道。
「我功力太淺，面對尊貴的客人還是有些緊張。」
「做不到劉經理這樣不卑不亢，甚至是桀驁不馴。」
劉能笑了一聲。
「那你等下瞧好了！」
「我讓你看看什麼叫泰山崩於前而面不改色。」
說完，他快步走向辦公室的門，不敢讓至尊VIP客人等得太久。
走向門口的過程中，他隨口問一句，道。
「你的客訴處理流程進行到哪一步了？」
喬樂樂：「第一步，道歉。」
劉能：「？？？」
他立即停下腳步，有些驚訝。
客訴處理流程，一般解決了一步才會進行下一步。
菲頓滑雪場招人要求其實挺嚴格的，招的人工作態度都還可以。
一般都能夠做到第一步道歉，第二步拿藥。
通常會卡在第三步—免單。
喬樂樂是一個兼職，只有幾百塊的免單額，卡在第三步也正常。
可是……才第一步就卡住了嗎？
劉能看著辦公室緊閉的房門，壓低聲音問道。
「這客人這麼難纏嗎？」
喬樂樂搖搖頭。
「沒有！」
「我道歉了，然後他就原諒了我們，不要我們任何賠償。」
停頓一下，立即糾正。
「要了我們30塊錢賠償。」
「30？」
「沒有萬？」
喬樂樂點點頭。
「30塊！」
劉能睜大眼睛，看著喬樂樂臉上露出了震驚的神色。
「對方都接受你的道歉和賠償了，你為什麼還要把他帶過來？」
喬樂樂認真解釋道。
「雖然對方原諒了我們。」
「但是我不放心。」
「我擔心他萬一身體真的出點毛病，菲頓滑雪場的名譽會受到損失，所以就……」
「逼著他過來這裡洽談合理的賠償。」
劉能聽見這些話，只覺得頭有些暈。
對方原諒了。
你不放心？
逼過來的？
洽談合理賠償？
劉能看著喬樂樂，壓低聲音，咬牙切齒。
「你是猴子派過來的逗比嗎？」
「人家客人都不計較，你非要拉過來？」
「你有病是不是？」
「你是不是有病？」
喬樂樂聽見這話，又覺得熟悉。
哦，是了。
剛才聽見秦尋也這麼說過自己。
劉能看著一言不發的喬樂樂，更氣了，壓低聲音說道。
「你等下去結算工資，自己走人吧！」
「我們這裡廟小，供不起你這尊大佛。」
喬樂樂點點頭。
她並不意外，早就做好了準備。
不過，沒關係。
還可以去別的餐廳當服務員，也有20塊一個小時。
大不了整容的錢，晚一年再攢夠唄！
劉能沒再理會喬樂樂，快步走向辦公室門。
雖然喬樂樂很蠢，但是他現在也感到一陣輕鬆。
客人是被喬樂樂這個大傻叉逼過來的。
對方很好說話。
等下只要誠懇的道歉，免個單，再送幾張自助餐券。
就應該能搞定！
客人剛才說賠30塊，明顯就是大方善良的人，也許免單都不用。
劉能臉上露出職業微笑，快速打開門。
只見門外站著一個男人，好幾個女人。
其中有好幾個人戴著口罩墨鏡。
他不禁一怔。
這些到底是什麼人呀？
神神秘秘的！
劉能把門推到最大，笑容滿臉。
「尊貴的客人，真是對不起，讓您們久等了。」
「本來是應該我登門道歉的。」
「新來的兼職不懂事，竟然讓您們辛苦走這一趟。」
「裡面請，裡面請！」
秦尋沒有扭捏，大大方方走進去，對著喬樂樂點了點頭。
喬樂樂笑了一下，笑容有些苦澀。
秦尋立即猜到。
這個努力攢錢整容的女孩，應該是被罰款，或者開除了。
其餘人陸陸續續走進來。
劉能想要招呼一行人坐在沙發上，順便把茶泡好。
可是看見秦尋，葉嵐，毛千亦，宋映臉上的口罩墨鏡，覺得怪怪的，遲疑一下。
他臉上堆起笑容，非常小心的問道。
「請問您們方便把口罩墨鏡摘一下嗎？」
秦尋點點頭，摘下墨鏡，口罩。
劉能：「……」
他認出了秦尋，臉色變得煞白。
「那個……那個……」
「咳！」
「是秦先生您被蜱蟲咬了胸口？」
秦尋點點頭。
劉能只覺得兩眼一黑，天旋地轉，雙腿的力氣仿佛被立刻抽空。
他雙腿一軟，順勢往地上倒去。
突然！
一雙有力的手扶住了他。
喬樂樂的聲音在他耳邊小聲的響起。
「劉經理，您不是說要……泰山崩於前而面不改色嗎？」
劉能轉頭看著喬樂樂一臉真誠的臉，微微張大嘴巴。
臥槽？