第501章 條件
下午兩點，埃琳娜終於如願以償的撥通了阿菲爾的電話。
當電話接通的那一刻，埃琳娜迅速調整好語氣，讓聲音保持著禮貌「斯科特先生，我是 wawa的公關部總監埃琳娜。我希望能與你見一面，就wawa出現的相關問題當面向你解釋，不知道你什麼時間有空？」
如果可以，埃琳娜更希望雙方可以面對面的談論wawa的事情。相較於電話溝通的局限性，面對面交流更能傳遞誠意，也便於更好的捕捉了解對方在這件事上的態度，應對起來也會更加遊刃有餘一些。
不過聽筒那頭傳來的的聲音，卻瞬間打破了她的期待。
「會面就沒有必要了吧？」阿菲爾的語氣平淡，顯然根本就不吃她這一套，對她提出的會面請求也毫無興趣。
對於公關的處事風格，全世界都一個樣。
有能力解決，那麼就不會打這個電話。
沒有能力解決，無外乎就是那麼幾招。
金錢、美色、投其所好。
「斯科特先生，我知道這件事全是我們wawa的問題。我們也第一時間啟動了內部核查程序，發現問題根源在於採購部門的違規操作。目前公司已經決定對採購部總監提起法律訴訟，也會追究相關人員的責任，杜絕此類事件的再次發生。」
這是中午時蓋洛普給她交的底，知道這件事不可能善了，所以打算犧牲掉採購部的總監，直接棄車保帥。
對於蓋洛普的薄情，埃琳娜嗤之以鼻。
沒有他的默許，對方怎麼可能這麼做？
現在出現危機了，蓋洛普卻毫不猶豫地將責任全部推給對方，實在令人不齒。
但她賺的就是這份錢，在其位謀其職，就必須為了wawa考慮，以公司利益為重。
她的職責就是為 wawa化解危機，維護企業形象，無論是為了保住自己的職位，還是履行職業操守，她都沒有退路。
「採購部？」阿菲爾在電話那頭髮出一聲冷笑，語氣中充滿了質疑與嘲諷「埃琳娜女士，你覺得這種說辭能站得住腳嗎？wawa旗下那麼多門店的店長，難道都是毫無判斷力的傻子嗎？還是說，你認為我阿菲爾?斯科特會相信這種漏洞百出的解釋？」
沒有蓋洛普的點頭，如此大張旗鼓的玩這一套還不被發現，可能嗎？
「斯科特先生，我希望你能看到我們的誠意。我知道這次事件給閃購平台、給消費者都帶來了極大的困擾，我們願意承擔相應的責任，彌補過錯。」埃琳娜根本就沒有指望對方能夠相信，就像她說的，wawa這是在展現自己的誠意。
「好了，這些沒有意義的話就不必再說了。」阿菲爾毫不客氣地打斷了埃琳娜的話。
「聽著，要想讓閃購平台解除對 wawa訂單的凍結，並且協調供應商不再追究wawa的責任，我這邊只有兩個要求。」
阿菲爾的這番話，相當於間接承認了此前百事等供應商的發難，就是和閃購有關。
「第一，wawa必須立即對所有不合規的產品進行銷毀處理。同時，wawa需要出具書面承諾，保證今後無論是線上銷售的商品，還是線下門店的商品，在質量、規格、成分等方面必須保持一致，絕對不能讓類似的問題再次發生。」
對於這個條件，埃琳娜並不意外。
在與蓋洛普溝通時，兩人就知道閃購平台肯定會提出此類的要求。
「斯科特先生，關於不合規產品的處理，wawa集團已經採取了行動。我們已緊急組建了專項核查小組，目前該小組已進駐到 wawa旗下所有門店及倉儲中心，對所有商品進行全面排查。一旦發現不合規格的產品，將立即下架，並統一集中起來進行銷毀，確保不會有任何一件產品流入市場。」
埃琳娜承諾道「我保證，以後wawa絕對不會再出現這樣的事情。」
對於wawa的認錯態度，阿菲爾非常的滿意，不過也僅此而已。
事情不是說出來的，而是做出來的。
他非常的肯定，wawa絕對不會像對方說的那樣，銷毀那些臨期食品和自製產品。
最多就是臨期食品會倒手處理掉，自製缺斤少兩的產品回爐重造。
不過這些他都無所謂，他的目的是擺出態勢，讓對方不懷疑就行了。
「第二點，之前所有wawa在閃購平台的訂單，你們必須給出補償方案。」
「所有的訂單都必須執行退一賠三的賠償方案，保證每一位消費者都能獲得三倍於消費金額的賠償。」
埃琳娜聽到這個條件，瞬間提高了音量「斯科特先生，這個要求是不是過於嚴厲了？」
這個條件是她無法接受的「wawa集團同意對已提出投訴的消費者，按照退一賠三的標準進行補償，這已經非常仁慈了。說實話，在法律層面來說，我們沒有義務對他們進行負責。」
「但我卻需要為閃購平台的200萬註冊用戶負責。」阿菲爾表現的非常強硬。
「我們不能拿消費者的健康和權益去冒險，雖然並不是所有購買 wawa商品的消費者都提出了投訴，但誰也無法保證他們沒有受到問題產品的潛在影響。為了確保每一位消費者的權益都能得到保障，閃購平台必須要求 wawa對所有訂單進行賠償。」
「這是我的責任，也是閃購平台的底線。」
「200萬註冊用戶？」埃琳娜聽到這個數字，瞬間瞪大了雙眼，臉上寫滿了不敢置信。
她幾乎懷疑自己聽錯了，上線還不到半個月，竟然就已經積累了 200萬的註冊用戶？
亞馬遜的用戶才多少？截止到去年底，也不過才150人。
儘管今年電子商務行業呈現出快速發展的態勢，亞馬遜的用戶規模持續增長，行業內有預測稱，其用戶數量可能在年底前突破 400萬，甚至達到更高水平。
但即便如此，亞馬遜也是經過三年多的深耕細作，才積累了如今的用戶基數。
而閃購只用了十天左右的時間，就積累了亞馬遜忙活了三年一半的用戶，這是什麼用戶獲取速度呀。
短暫的震驚過後，埃琳娜迅速冷靜下來，她立刻意識到，阿菲爾特意提到閃購平台的用戶規模，不是炫耀，而是在敲打她，不動聲色的向 wawa施壓。
如此龐大且快速增長的用戶群體，意味著閃購平台在市場中的影響力正在急劇擴大，讓它手中的談判籌碼也變得更加沉重。
他是在用事實告訴 wawa，如今的閃購平台，已經擁有了足夠的市場話語權，wawa想繼續藉助閃購平台的渠道開展業務，就必須接受閃購提出的條件。
就在埃琳娜思索之際，阿菲爾的聲音再次從聽筒中傳來，語氣中帶著不容置疑「聽著，我不是在和你們商量，而是通知。」
「今晚 12點之前，如果 wawa不能明確答覆同意這些條件，那麼很抱歉，我想咱們之間以後也沒有必要再談了。」
話音剛落，聽筒內便傳來了清晰的忙音。
埃琳娜握著電話，愣在原地片刻，才緩緩放下話筒。
埃琳娜知道，事情已經沒有任何斡旋的餘地了。
現在擺在wawa面前的只有兩個選擇，同意或者拒絕。
不過她的心情反而輕鬆了一些，因為她的任務完成了，接下來就看蓋洛普如何抉擇了，是同意，還是選擇對抗。
整理好思緒後，埃琳娜起身前往蓋洛普的辦公室。
當她敲響辦公室大門，得到允許進入後，發現蒂姆?漢克也在辦公室內，此時正手持一份文件，神情凝重地向蓋洛普匯報著。
「根據我們市場部的數據分析，如果 wawa在閃購平台的帳號凍結時間超過 72小時，我們因此流失的營業額將達到峰值。初步計算結果顯示，屆時我們的營業額損失比例將超過 58%。」
「即便日後閃購平台解除了訂單凍結，允許我們重新上線銷售，那些被迫轉向其他品牌的消費者，也很難再回到 wawa的客戶群體中。這種客戶流失帶來的長期負面影響，對 wawa而言將是無法彌補的。」
「所以無論如何，我們都必須儘快解決，不能再拖延下去了。」
wawa的訂單多，主要是三明治和咖啡商品的暢銷帶來。
雖然現在已經不是wawa獨有，其他店也可以購買，可在本地的不少消費者眼裡，wawa才是最正宗的，更有保障。
但自家人知道自家事，當wawa的訂單被鎖，那些習慣通過閃購購買 wawa產品的忠實客戶，為了滿足日常需求，不得不選擇其他門店時，就會發現其他門店的wawa三明治不僅口味與 wawa相同，分量也比wawa自產自銷的還要多，wawa就會損失掉這部分忠實客戶。
蓋洛普坐在辦公桌後，臉色陰沉得幾乎能滴出水來。
當時怎麼就同意把wawa的產品拿出來成立中央廚房的呢？導致現在一點主動權都沒有了。
不過現在糾結這些已經沒有意義了，蓋洛普將目光投向剛剛進入辦公室的埃琳娜，眼神中帶著詢問。
埃琳娜立刻會意「我已經和阿菲爾通過電話了，要解封可以，必須滿足兩點條件。」
然後她把自己和阿菲爾的通話內容都說了出來「對方的態度非常強硬，我不認為還有降低條件的空間。」
而蒂姆·漢克也沒有閒著，在埃琳娜說到一半的時候，就在自己的筆記本上計算了起來。
等埃琳娜說完，他看向蓋洛普「我計算了一下，如果真的按照閃購的條件執行，賠償所有線上消費者，我們需要支付的賠償金，將超過兩百萬美元。」
「這是敲詐！」蓋洛普直接站起身怒吼道「我是不可能出這筆錢的。」
「哦對了，剛才我和阿菲爾交談的時候，他透露了一個很重要的信息，閃購的註冊用戶已經突破兩百萬人了。」埃琳娜補了一句，換來的是蓋洛普的怒瞪。
她是故意的，知道對方聽到賠償所有消費者一定會暴起，她就是要扇對方的臉。
憑什麼你自己一意孤行惹出來的麻煩，所有人都要給你擦屁股，你卻躲在後面。
果然，就和她預料的一樣，自己拉的屎，蓋洛普自己又給吃了進去，還是熱乎的。
「兩百萬美元太多了，我最多能出五十萬。」