第505章它的秀
一場公關危機，硬生生的變成了閃購提升品牌形象的超級大秀。
wawa的產品投訴不是沒有媒體報導，不過所有的焦點都聚集在了閃購平台這方。
「這是有人在刻意引導，把矛盾指向我們的閃購平台。」
從媒體的節奏中，整個閃購都看出了這是一場針對閃購的陰謀。
wawa不像是沃爾瑪，屬於典型的地區性質連鎖門店，業務覆蓋範圍主要集中在賓夕法尼亞州及周邊少數區域。
按照正常的輿論傳播邏輯，即便消費者對其產品質量的反應較為強烈，受限於品牌自身的地域影響力，輿論影響範圍也應該主要局限於賓夕法尼亞州境內。
可看看把wawa事件當成負面宣傳的媒體吧，有幾個是當地的傳媒？
賓夕法尼亞州本地的傳媒報導占比不足兩成，剩下的媒體都來自於美國的其他地區，更是不乏《芝加哥郵報》這類在整個東海岸都具有影響力的主流媒體。
這種跨地域、大規模的媒體參與態勢，顯然超出了地區性產品投訴事件應該有的輿論傳播範疇。
而且報導的內容也非常有問題，基本上所有的報導中，對於涉事主體 wawa門店的具體描述僅寥寥數筆，甚至有的報導都沒有出現wawa這個名字。
大部分的內容，都是對於食品問題的質疑，和對閃購平台的質疑。
試圖構建出一個閃購平台監管失職，導致問題產品流入市場的負面認知。
既然事情已經發生了，立即整改肯定是能夠取得成效，不過對於消費者而言，卻不會放下心裡的芥蒂。
利益，這才是永恆。
只有讓這些消費者看到實際的好處，他們才能更加放心的在閃購的平台進行消費。
甚至還會讓他們期待，買到的商品有問題，因為甜頭就擺在眼前，是有過先例的。
還有一點，那就是恩斯特要用wawa這件事殺一儆百，告訴所有的合作者，最好不要動什麼歪腦筋，後果你們承擔不起。
「現在外面的輿論已經徹底炸了，所有媒體都在報導我們的補償方案，公眾反響完全超出了預期。」阿菲爾拿著最新的媒體報導匯總，興奮地和恩斯特說道。
恩斯特拿起面前的報紙，《紐約時報》醒目的標題就兩個字——《擔當》。
「無需提供就醫證明，也不需要提供任何購買憑證或產品問題證據，只要消費者在閃購平台上的 wawa門店下過單，即可以無條件退款，還能獲得三倍於訂單金額的賠償。」
「閃購平台的補償方案不僅覆蓋了所有的訂單，其賠償額度更是遠超美國相關法律規定的法定標準。」
「從法律層面來看，閃購平台的這一做法相當於主動放棄了法律賦予企業的抗辯權。根據美國《懲罰性賠償示範法案》的相關規定，即便商家對產品問題存在直接責任，消費者若主張懲罰性賠償，也需要承擔舉證責任，提供充分證據證明商家存在過錯及自身遭受的損失。」
「在過往的類似商業糾紛案件中，我們看到過太多消費者因舉證困難，難以與擁有專業法律團隊的大型企業對抗，最終導致維權失敗的案例。」
「據統計，美利堅每年發生的數千起關於食品質量問題的消費者上訴案件中，99.9%的案件最終以被告方獲得勝利告終。」
「但閃購平台此次的做法，徹底打破了這種常規認知，讓我們看到了一家大型網際網路公司應有的良心、擔當與社會責任。」
「面對消費者的質疑，閃購平台沒有選擇常規的辯解、推諉或法律對抗，而是以最直接、最有力的行動回應消費者的訴求，這種不爭辯、不狡辯，用實際行動說話的處理方式，贏得了所有人的尊重。」
隨後恩斯特又拿起了賓夕法尼亞州發行量最大的報紙之一《費城問詢報》。
《數字時代的商業良心》
「作為這個事件的發生地，整個賓夕法尼亞的民眾都對閃購的做法讚不絕口。」
《費城問詢報》記者採訪了多位獲得賠償的消費者，其中一位初次使用閃購平台，僅獲得 28.9美元賠償的當地教師在接受採訪時表示「對我而言，這並不是賠償金額多少的問題。」
「28.9美元有時甚至不足以覆蓋一次普通家庭的晚餐支出，但閃購平台的做法讓我感受到了前所未有的尊重，讓我真切地感受到，作為消費者，我的權益得到了平台的重視與保障。」
另一位獲得上千美元賠償的消費者則表現出了更強烈的情感認同與品牌忠誠度「經過這次事件後，我徹底成為了閃購平台的忠實客戶，未來除非閃購平台無法為我提供所需的商品或服務，否則我絕不會再選擇其他購物平台。」
「這次 wawa的產品問題，更多是偷工減料、臨期售賣等品質瑕疵問題，甚至嚴格來說都不能算是食品安全問題，但閃購的做法，真的讓我感到不可思議，也讓我對這個平台充滿了信任。」
最後《費城問詢報》總結道「當很多公司還在爭論網際網路是否需要規則時，閃購已經用行動給出了答案。」
相比於媒體，網絡上的評論就有意思的多了，恩斯特接過阿菲爾手裡的那份，秘書整理的輿論匯總，看的哈哈直笑。
「昨天還在嘴上抱怨閃購的外賣配送居然超過了一個小時，今天直接給了嘴巴自己一巴掌，你居然敢抱怨人家？」
「沒毛病，必須支持。我今天就收到了在閃購上購買的內褲，然後就穿上出門溜了一圈。」
「所以只穿了內褲？」
「還是丁字的。」
「酷！」
除了這些搞怪的，還有費城的網民分享了一張圖片「498美元的消費抵扣劵已到帳，都不用申請，登錄閃購頁面，發現系統直接就發放到了帳戶裡面。而且沒有時間限制，居然是永久的。」
「羨慕，請問我現在搬出賓夕法尼亞還來得及嗎？」
「TMD，舊金山的那些商家都是垃圾嗎？就沒有一個商家能夠和 wawa一樣，展現出『黑商本色』嗎？你們要支棱起來呀，你們不犯錯，我們去哪裡白撿這種退一賠三的便宜呀！」另一位舊金山網民抱怨了一句，引發了各地網民的跟風互動。
洛杉磯的網民同上「黑心商人們，你們要努力了，不能輸給東海岸的那些傢伙呀，別給資本家這個詞丟臉呀。」
「你們TM還不知足，我們這都沒有閃購。」
「兄弟在哪個閃購？」
「阿拉斯加。」
「草，這年頭野人都會玩電腦了？」
「有沒有人發現自己當地有這種存在問題的黑心門店的嗎？趕緊告訴我，我現在就辭職賣房子，坐飛機趕過去下單.」
「我們這裡倒是有一家疑似存在問題的門店。」一位來自威斯康星州的網友回復道「他們家的食物不僅總是偷工減料，分量比宣傳的少很多，之前還被其他消費者投訴過使用發霉原料製作食品。」
「哪裡的門店？具體位置在哪裡？」
「快告訴我店名和地址，這個破班我不上也罷！偷工減料就能獲得三倍賠償，要是真的遇到食物中毒，那賠償豈不是要起飛了，下半輩子豈不是衣食無憂了嗎？」
「就在威斯康星州的密爾沃基市。」該網友回復道。
「快說店名！別賣關子了！」
「吃獨食的人死全家呀」
「兄弟，你缺男朋友不？我長得賊帥，要是你告訴我店名，我可以考慮和你處對象！」
「別來噁心我，我取向正常。密爾沃基的克爾維斯商店，你們可以自己去查一下。」
「查到了，新聞上確實有關於這家店的報導，出現過食品安全問題，不過因為只是被客戶發現沒有售賣出去，所以就沒有後續的處罰。」
「食品安全局都是吃屎的嗎？不檢查一下其他食物嗎？絕對病菌超標。」
「樓上的兄弟，想法窄了啊，不知道什麼叫做官商勾結嗎？」
「樓上的，你的想法也窄了，誰說這家店就是商人開的了？」
「為什麼我定位了好幾個密爾沃基的地址，在閃購上都找不到這家門店。」
「我沒說它是閃購上的商家呀，你們不是要找黑心門店嗎？」
「...」
「我TM褲子都提上了，門都出來，走的時候還給了正要高潮的女友一巴掌，你和我說這個？」
「草，電腦椅居然也可以？我怎麼就沒有想到？」
「弱弱的問一句，如果有個人把咖啡潑到了主管的腦袋上，叫囂著要辭職，現在冷靜下來後非常後悔，他發現自己挺喜歡這份工作的，有沒有什麼辦法能夠挽回一下？」
看著網上的各種評論，恩斯特終於有了一點資訊時代的感覺。
「所以我們進行下一步嗎？」
恩斯特抬起頭，把視線收了回來「當然，既然錢都賠了，那麼蓋洛普也就沒有什麼用處了。」