鄭局長和他聊了一些家長里短的事，問了問狗娃媽身體情況，又問了問家庭收入情況，然後轉入正題，問他工作隊哪些工作沒做好，還有哪些不滿意的地方。
張拴狗見鄭局長根本沒有提發錢的事，牢騷滿腹地說：「你問我有啥不滿意的地方？我不滿意的地方多哩很！」
鄭局長微笑著說：「你說說吧。」
張拴狗竹筒倒豆子，說了他不滿意的幾件事。
一個是扶貧款的事。
去年工作隊來時，村里都傳遍了，說政府給每個人發五萬元扶貧款，眨眼兩年過去了，連球毛都沒有見到。扶貧款是不是被幹部貪污了？是不是工作隊騙我們的？
這是多大的事，擱誰身上沒得意見？
第二個是房子的事。
張拴狗指指屋頂，氣呼呼地說：「你看看這房子，破瓦爛牆的，哪裡能住人？扶貧也搞了兩年多了，光說危房改造，一戶只補助六七千塊錢，那一丁點兒錢中球用，哪個貧困戶蓋得起？」
他理直氣壯地說：「我就不相信，政府扶貧，為啥不給我們蓋新房子？你們還說住房要有保障，沒得新房子，保障個球！」
「我沒有蓋新房，住的是破破爛爛的房子，不擋風，不遮雨，連媳婦都說不到，如今光棍一條，你們工作隊管不管？」
張拴狗抖著雙手，責問道：「我還不多說，就這幾條，你是市里當官的，你說說，這事擱在你身上，你能滿意不？」
鄭局長就他說的幾個問題，從政策方面，給他作了耐心的解釋。
張拴狗聽了，與余荷說的一模一樣。
他心中沒有好氣，憤然道：「你們都是一個鼻孔出氣。反正這些事你們啥時候不給我解決，我啥時候都不得滿意。到時候你們想讓我脫貧，沒門！」
我不簽字，看你們咋讓我脫貧！
鄭局長見他耍起了無賴，毫不客氣地批評了他幾句，正告他，脫貧要靠自己的努力，如果你啥事不干，光知道等靠要，你脫不了貧，也怪不了政府。
精準扶貧，絕不是養懶人！
張拴狗張著嘴，啞口無言。
在刁生本家，鄭局長看了看家庭情況，應該比張拴狗家條件好一些，住房雖然是土房，但是還算結實。他還有兩個兒子在外務工，按說家庭收入沒有問題。
他為什麼不滿意呢？
刁生本除了說政府沒有發錢，沒有蓋新房外，還有一個問題，對產業扶持方式不滿意。
年初，他想開商店，沒有本金，他向村里和工作隊申請，把錢發給他，自己去進貨。
可是村里只發了二百隻雞娃兒，工作隊也沒有幫助解決開商店的資金問題。
其實刁生本有個小九九，他不會對鄭局長說。
他想開商店的目的，並不是靠開店賺錢，他是想以開店為幌子，招徠人員到他家裡打麻將，他從中漁利。
鄭局長告訴他，按照縣裡的統一安排，產業扶持項目主要是種植業和養殖業，投資小，見效快。開店投資大，風險也大，所以沒有納入產業扶持項目。
這些事，余荷已經解釋過無數遍了。
刁生本是揣著明白裝糊塗，不達目的不罷休。
熊大炮不滿意的理由，已經當著幫扶幹部周泉的面說了，除了沒有給錢，沒有蓋新房，還有給殘疾兒子看病和買輪椅的問題。
他對鄭局長說得一模一樣。
回訪了三戶不滿意的貧困戶，鄭局長感嘆，對這樣的貧困戶，扶多少錢都解決不了根本問題。
關鍵要扶志氣。
鄭局長在村里召開了座談會，玉皇山村的村組幹部和駐村工作隊員參加會議。
鄭局長針對這次第三方評估反饋的問題，聽聽大家的意見建議。
從反饋的問題清單來看，有收入不達標、住危房、飲水困難、失學輟學等方面的問題，還有扶貧台帳和檔案不規範、扶貧手冊內容不完整的問題。
最頭疼的是群眾滿意度低的問題。
鄭局長作為幫扶單位的主要負責人，要通過分析這些問題清單，反思工作的薄弱環節，會同村兩委，制定整改方案，完善工作措施，加大幫扶力度，扭轉被動局面。
梁鑄成首先向鄭局長作了自我批評。
他說，這兩年時間，他的主要精力放在修路上，沒有認真研究精準扶貧工作，用在扶貧工作上的精力也不夠，特別是在政策宣傳和精神扶貧方面，做得很不夠，沒有取得明顯效果。
梁鑄成說:「有少數貧困戶不滿意，不是針對工作隊，是針對我的，責任在我。」
余荷臉色唰地紅了，站起來說：「我是幫扶責任人，群眾不滿意，是我的幫扶工作不到位，責任在我，與你沒有關係。」
周泉接著說：「我也有責任。」
鄭局長揚起手，往下壓了壓，示意余荷坐下。
他說：「你們誤解了我來村裡的目的，我不是來問責的，是來問計的。」
鄭局長說：「上級來檢查評估，是對我們扶貧工作的檢驗，通過評估發現問題，對我們的工作有很大幫助，說明我們的工作還存在短板。但是，有短板，不等於我們的工作沒有用心用力，有短板，也不可怕，只要我們能夠正視問題，舉一反三，及時整改問題，就會把我們的工作做得更好。」
余荷慚愧地低下頭。
鄭局長說：「通過對三戶貧困戶回訪情況看，我可以肯定地說，並不是我們的幫扶工作沒做到位，而是他們的要求超越了政策，難以滿足，問題的根源在於他們存在著嚴重的等靠要思想，是精神上的貧困。」
他分析了三戶不滿意的原因，然後說：「精準扶貧是做群眾工作。人上一百，形形色色。群眾有想法很正常，甚至有五花八門的訴求，他們有過高的期望，也不為過，我們都應該正確對待。」
那麼，怎麼回應群眾的訴求？
鄭局長說：「對群眾的合理訴求，要第一時間答覆，第一時間解決；對政策外訴求，不能滿足的，要及時解釋清楚，爭取群眾的理解。」
對反饋的問題清單，鄭局長村兩委會同工作隊，結合實際，實事求是，制定整改方案，逐項整改到位。
對住房保障、飲水安全等問題，要結合國家精準扶貧政策，分期分批，逐步解決。
他還針對部分貧困戶存在的等靠要思想問題，要求工作隊積極會同村兩委，不斷加大精神扶貧工作力度，要樹立勤勞致富、自主脫貧的正面典型，激發貧困戶自主脫貧的內生動力。
會後，鄭局長私下裡徵求余荷的意見，她駐村扶貧已經兩年時間了，按照規定可以輪換，局裡打算讓她回去，問她有什麼想法。
余荷一怔。
她根本沒有考慮這個問題，一時不知道怎麼回答。