高志誠將手機鏡頭對準執行金額明細。
畫面晃動得厲害，江小曼連續提醒兩次，他才把紙張平放在桌上。
明細最下方確實出現一項信用管理服務費，金額為八百元。
蘇雲只看了一眼便問道。
「這張紙是誰給你的？」
「停車運營公司客服發來的。」
高志誠趕緊翻到銀行電子回單。
回單只顯示協助執行扣劃，沒有將每項費用逐一列出。
蘇雲讓他打開法院發送的執行通知書。
判決本金、利息、受理費、保全費和執行費均有明確列示。
其中沒有所謂信用管理服務費。
高志誠立刻激動起來。
「我就說他們亂收費！」
「你先坐下。」
蘇雲皺了皺眉。
「發現一筆存疑費用，不代表四年停車本金也變成假的。」
高志誠剛升起的氣勢又被壓了回去。
江小曼根據材料計算了一遍。
法院列明的執行金額與銀行卡實際扣劃金額能夠對應。
那八百元並沒有被法院劃扣，只是運營方客服在此前的自行催繳清單里列出。
高志誠愣了幾秒。
「那就是沒扣？」
「目前看沒有。」
「可他們發給我了。」
「發給你，也需要說明依據。」
蘇雲說道。
「如果這八百元屬於合同約定服務費，運營方應當證明收費條款已經依法公示且不屬於不合理格式條款。」
「如果只是內部給欠費車主增加的名目，沒有合法依據，你有權拒絕。」
高志誠妻子的語氣緩和了一點。
「所以法院扣的錢還是對得上？」
「從現有材料看，基本對得上。」
「利息需要再按實際履行日期核算一天以內的尾差。」
蘇雲讓江小曼聯繫安州市泊暢城市服務公司。
不到三分鐘，一個經過平台認證的官方帳號進入直播間。
對方沒有直接要求連麥，而是先發來一份加蓋電子章的情況說明。
說明確認高志誠車輛存在一千三百二十七筆欠費記錄。
公司曾通過簡訊、小程序和紙質提示單多次催繳。
起訴前核減九筆影像不清記錄，並依法向法院提交其餘材料。
那筆八百元信用管理服務費，則被解釋為第三方帳務整理成本。
蘇雲看完，只回了四個字。
「依據在哪？」
官方帳號沉默半分鐘，隨後申請連線。
出現在畫面里的是泊暢公司客服部負責人許珊。
她穿著深藍色工裝，身旁坐著法務人員。
「蘇先生，高先生，這八百元並未進入訴訟請求，也沒有在執行中收取。」
「我知道沒有收。」
蘇雲說道。
「我問的是你們為什麼把它寫進催繳清單。」
許珊看向法務人員。
法務人員解釋，公司委託第三方進行歷史帳單整理，因此向長期欠費用戶列出相應成本。
「第三方幫你們整理帳單，是你們內部運營成本。」
蘇雲直截了當地說道。
「想轉嫁給用戶，不能只靠清單里多打一行字。」
對方法務試圖提及用戶服務規則。
魏子衿很快找到泊暢公司公開的現行規則。
規則只寫逾期可能產生相應資金占用損失與追繳費用，沒有八百元固定收費標準。
蘇雲將頁面展示出來。
「可能產生，不等於你們可以隨意定價。」
「追繳費用也不等於所有內部成本都由欠費車主承擔。」
直播間裡剛才還在批評高志誠的水友，立即將注意力轉向運營方。
【欠費該罵，亂加名目也該查】
【不能因為車主理虧就隨便開價】
【法院都沒支持，客服還拿這個嚇人】
許珊神情有些尷尬。
「這項費用目前只是協商催繳方案的一部分。」
「那就更該寫清楚是協商主張，而不是與法定欠費並列。」
蘇雲看著她。
「普通用戶看到蓋章清單，很容易誤以為這筆錢必須支付。」
「你們既然要求車主尊重收費規則，自己也應該把每個收費項目說清楚。」
許珊與法務低聲溝通片刻。
公司最終承諾暫停向其他車主發送包含該項目的催繳清單。
對於已經發送的部分，將補發說明並進行合規審查。
高志誠忍不住說道。
「那他們也有錯。」
「有問題就糾正問題。」
蘇雲瞥了他一眼。
「但這八百元沒有被執行，也不會抵消你的一萬四千多元停車本金。」
高志誠小聲嘀咕。
「我就是覺得他們不厚道。」
「你可以評價他們提醒不足，也可以質疑不透明收費。」
「可你不能把對方的一個問題，當作自己四年不繳費的免責卡。」
許珊主動提出，可以現場提供高志誠全部停車帳單的核驗接口。
蘇雲沒有讓她展示具體地址，避免泄露高志誠長期活動路線。
江小曼接收脫敏數據以後，僅保留日期、時長、收費標準與繳費狀態。
一千三百二十七筆記錄中，有一百多筆發生在高志誠門店附近。
另有近九百筆發生在建材市場周邊。
剩餘記錄分布在醫院、商場和住宅區附近。
高志誠妻子看到統計以後問道。
「你每天去建材市場都停收費位？」
「附近不好找免費位置。」
「那你知道收費？」
高志誠再次無言以對。
蘇雲讓雙方隨機抽取十筆帳單核驗。
每一筆都能對應到車輛駛入與離開的識別圖片。
其中一筆停車長達十三小時，費用達到當天封頂標準。
高志誠皺起眉。
「我記得那天只停了兩個小時。」
許珊立即調取脫敏記錄。
車輛上午九點駛入，晚上十點離開。
中間沒有二次駛離圖像。
高志誠仔細看了半天，終於想起那天搭朋友的車去了外地倉庫。
「這筆應該沒錯。」
第二筆發生在醫院附近。
高志誠同樣提出質疑，隨後被妻子提醒，那天是陪岳父複查。
連續核對十筆，沒有發現計時錯誤。
蘇雲沒有因此斷言所有智慧停車帳單都絕對準確。
「自動識別系統可能出現異常。」
「車牌污損、相似車牌、攝像頭漏拍、車輛過戶信息未更新，都可能導致爭議。」
「所以運營方必須提供方便的查詢與申訴渠道。」
他看向許珊。
「高志誠第一次下載一千多筆明細時，能不能在線勾選具體爭議記錄？」
許珊搖頭。
「當時只能撥打客服電話。」
「電話平均等待多久？」
「高峰期可能需要十分鐘。」
「有沒有回撥功能？」
「當時沒有。」
「能不能上傳圖片和車輛不在場證明？」
「需要通過郵件發送。」
蘇雲點了點桌面。
「這就是你們需要改進的地方。」
「不能一邊用全自動系統產生帳單，一邊讓用戶靠人工電話和郵件逐筆申訴。」