第四單陪診並不順利。
客戶是一位中年男人，替母親下單去醫院做全身體檢複查。下單前，他在平台上問得很細，要求沈南星提前到、全程陪同、幫忙排隊、取報告、溝通醫生，還希望她「順便幫老人買點早餐」。
沈南星提醒：陪診服務包含就醫流程協助，生活跑腿類事項可以視情況協助，但不包括墊付和離開患者單獨辦事。
對方回覆：知道了，到時候看情況。
這句「看情況」讓沈南星心裡有點不安。
果然，見面不到半小時，對方的問題就來了。
老人姓吳，身體還算硬朗，只是腿腳慢。兒子吳先生陪著來了一會兒，接了幾個電話後就顯得很不耐煩。
「我公司還有事。」他對沈南星說，「你帶我媽檢查，我先走。等會兒報告出來你拍給我。」
沈南星點頭：「可以。麻煩您保持電話暢通。」
吳先生又說：「我媽早飯沒吃，你去買點粥和包子。」
沈南星看了一眼老人：「阿姨馬上要抽血，暫時不能吃。抽完血後我可以陪她去醫院餐廳買。」
吳先生皺眉：「那你抽完血去買不就行了？別讓我媽走來走去。」
「我需要陪在老人身邊，不能把她一個人留在候診區。」
吳先生有些不高興：「你們陪診不就是幫忙的嗎？這也不行那也不行？」
沈南星語氣仍然平穩：「我是幫老人完成就醫流程，不是離開老人單獨跑腿。醫院人多，老人一個人不安全。」
吳先生看了她一眼，沒再說，卻明顯不滿。
接下來的檢查流程，他不斷打電話催。
「怎麼還沒做完？」
「你不能找人插個隊？」
「報告怎麼還沒出？」
「你跟醫生說一下，我們趕時間。」
沈南星一遍遍解釋醫院流程。老人倒是溫和，幾次不好意思地說：「小沈，麻煩你了。我兒子脾氣急。」
「沒事。」沈南星扶著她慢慢走，「您看腳下。」
中午，老人檢查完，沈南星陪她在醫院餐廳吃了點粥。剛坐下，吳先生又打電話來。
「我媽吃飯的錢你先墊一下，回頭一起結。」
沈南星說：「平台服務不包含墊付，您可以直接轉給阿姨，或者線上支付。」
對方終於惱了：「幾十塊錢你也計較？你們這種服務行業，怎麼一點靈活性都沒有？」
沈南星握著手機，深吸一口氣。
「吳先生，規則是為了避免後續糾紛。您可以現在轉給老人，也可以我協助老人自己付款。」
電話那頭冷笑一聲：「行，你真專業。」
那聲「專業」帶著諷刺。
沈南星掛斷電話，老人尷尬得臉都紅了：「小沈，你別往心裡去。」
沈南星笑了笑：「阿姨，先吃飯。」
下午報告出來後，吳先生又要求她幫忙「問問醫生嚴不嚴重」。沈南星按流程陪老人複診，把醫生交代事項記錄下來。結束後，她把整理好的內容發給吳先生。
對方沒有說謝謝，只在平台上確認完成，給了一個三星評價。
評價寫：服務還行，但不夠靈活，很多小事不願意幫。
沈南星坐在醫院門口，看著那條評價，手指有些發涼。
她第一次被客戶刁難。
不是因為她不專業，而是因為她堅持邊界。
回家路上，她心情很差。許圓圓聽說後，氣得發語音：「什麼人啊！把陪診當傭人使？」
陳慧倒是很冷靜：這類客戶以後要篩掉。你不是所有錢都要賺。規則寫清楚，服務邊界寫清楚，差評也可以申訴。
沈南星看著陳慧的消息，慢慢冷靜下來。
不是所有錢都要賺。
這句話對她很新鮮。
過去她太習慣什麼都接住，不管是醫院的臨時排班，還是家裡的臨時要求。現在她終於開始學一件事：不是別人付了錢，或者別人需要，她就必須無限退讓。
晚上，她在服務介紹里新增了一條：
不提供個人墊付、插隊、代替醫生判斷病情等服務。
寫完後，她看著那行字，心裡反而穩了。
邊界會讓一部分人不滿意。
但沒有邊界，最先被耗空的人一定是她。