醫療市場的發展印證了蔡總的分析，是完全正確的。接下來的幾年當中，各地的民營醫院迅速蔓延，簡直遍地開花。僅在市區內就已經有了超過二十家。
有的還模仿了國內知名醫院的名字，像什麼長江、長征、仁濟、同濟、協和，以至於有些大醫院還為此發了聲明撇清關係，有幾家還把冒用自己名字的民營醫院告上了法庭。
觀摩交流和經驗分享還是有作用的，至少處方量和療程以及治療手段都有了一些改觀，蔡經理是很高興的。
但張院長也開始有些擔心起來了，他還單獨找李越談過他在這方面的一些擔心。李越只能勸慰老人家，只要咱們的醫生不做虛假診斷，用藥也不過分，問題不會太大。
但僅僅過了一個多月，接近年底的時候，高主任那裡就真的出了問題，或者是惹了一個她自己處理不了的麻煩。
那天的病人比較多，中午吃完飯以後，大家按照慣例都在自己的崗位上休息，打個盹。
李越在後勤財務辦公室跟阿蔡和陳金興一起看上個周的報表，一起做個簡單的總結分析，看看最近病人的數量、病種，以及來源範圍等。
正在這時，導醫王麗娜小跑著地闖了進來，她徑直走到李越的身邊，壓低聲音、急促地說道：「李院長，高主任那邊有個病人鬧起來了，好像是說高主任給她把病看錯了，高主任正在給她道歉，病人喊著要求退款和賠償呢。」
李越一聽，扔下手裡的報表就往外走，一邊走一邊跟王麗娜說道：「叫簡主任過來，一會兒我會帶病人去醫務科辦公室，病人跟我走了以後，你就告訴高主任，讓她下午不要上班了，先回家休息吧，有什麼事等她明天來了、我再跟她說。」
「好的。」王麗娜答應了一聲，小跑著上樓去了。
李越來到了高主任的診室，門開著，老遠就聽到一個女人在喊：「你算是個什麼醫生！還掛著佛珠呢，一天到晚裝神弄鬼、都是在騙人！
我明明沒病、你硬說我有病，害我打了好幾天的吊瓶！你必須得給我賠償，否則我就去告你！我還要電視台來曝光你，讓大家都看看你這個騙子的嘴臉！」
李越走了進去，只見高主任兩手合十、正對著病人鞠躬，嘴裡念叨著：「阿姨錯了，阿姨對不起你！」
「等一下！」李越一把拉住了高主任，把她按在了椅子上。然後才轉頭看向那個大喊大叫的女人。
女人三十多歲的樣子，一頭淡黃色的短髮，直立著，中等個頭，體型偏瘦，臉色有些蠟黃，皮膚也比較粗糙，嘴唇上塗著鮮紅的顏色，手指甲也塗抹得猩紅耀眼。
此刻她的臉色很難看，喘著粗氣，聽見聲音，轉過身，向著李越瞪了過來：「你是誰？」
「我是這家醫院醫務科的工作人員，我姓李。」李越儘量平靜地說著，並沒有再看那個女人，而是看著高主任。
高主任坐在椅子上，很激動，有一點點顫抖，似乎被嚇到了，看到李越，仿佛看到了救星，用求救的眼神看著李越。
李越先是輕輕地搖了搖頭，又點了點頭。
李越對於高主任的做法很是失望，哪有這樣的醫生，人家說你是騙子，你馬上就給人家認錯、道歉，就像是一個習慣了犯錯的小學生一樣，也習慣了認錯和道歉。
他前面搖頭的意思是「不要道歉」；後面點頭的意思是「別怕，有我呢。」他希望高主任能看得懂。
不管怎樣，看到李越來了，並且也說了話，搖了頭又點了頭，高主任似乎覺得有救了，情緒穩定了一些，坐在那裡沒再吭聲。
李越接著說到：「我聽到你們在爭吵，似乎你對高主任的治療有意見，這樣子，你跟我到醫務科辦公室，把事情的經過說一下。
如果高主任的診斷或治療確實有問題，我們一定會給你一個說法。畢竟，我們是受衛生局管轄的一家醫院，不是一個私人的攤攤，所有的事情都會按規矩辦，決不能讓你受了委屈。」
李越仍然沒有看病人的眼睛，而是看著她的一頭黃髮。
還不等病人說話，他就對高主任說：「高主任，你也不用急著表態，我和院裡會先把事情弄清楚，然後該怎樣就怎樣。
你按院裡的排班該上班就上班，該下班就下班，我帶病人去醫務科。你放心，我們醫院的宗旨是『一切以病人為中心』，但也不會輕易冤枉哪一個醫生。」
然後，他從桌子上拿起病人的病歷和一堆化驗單舉在手上，問到：「這些是你的東西？」
「對，是我的，不光有你們醫院的病歷和化驗單，還有某某醫院的化驗單，人家可是大醫院！」
」很好，你跟我來，我們先到醫務科辦公室，一起把事情的經過弄清楚，然後再說其他的。」
說完，李越轉身就出了門。
「哎~你等一下！」病人一邊喊，一邊跟了出來。
李越疾步往前走到樓梯口，才頭也不回地把東西遞過去：「你的東西，還是你自己拿好，不要弄丟了。」
病人本來還在後邊猶豫，見狀緊走幾步跟了上來，接過東西，隨著李越上了樓。
在樓梯口，碰到了正往下走的王麗娜，李越沒吭聲，王麗娜閃到一邊，讓他們過去，也沒吭聲。
進了醫務科辦公室，簡文興已經在那裡等著了。
他有午休的習慣，李越先讓王麗娜來通知他一聲，知道是處理糾紛的事，也好有個心裡準備。
李越拉了把椅子讓病人坐下，簡文興起身用一次性杯子泡了一杯茶，放到她的面前，然後李越坐在了簡文興的對面。
「你先喝口水，不要急，」李越看著病人說道。
他這時候發現病人的表情似乎緩和了一些，沒有剛才那麼凶了，大概是走了一段路，又換了個環境和談話的對象的緣故。
李越便向她介紹道：「這位是我們醫院醫務科的簡主任，你把你的事情跟他說說，看到底是怎麼回事。」
簡文興的年齡比李越大四歲，長得也比較老相，看上去成熟穩重，很有領導的派頭，這樣看起來，簡文興是領導，李越是辦事員，很合適。
因為李越曾經專門在例會上講過「醫療糾紛的預防和處理」，並且還成立了一個「醫療事故或糾紛處置領導小組」，特別是跟簡文興、劉鳳鳴一起對處理的流程做過安排和演練，所以簡文興並沒有稱呼李越的職務，而是很快地進入了角色。
他看向病人，溫和地問道：「能不能把你手上的東西給我看看，我一邊看，你一邊講，這樣更快當一些？」
「看吧！這都是你們那個掛著佛珠的騙子、欺騙我的證據！」女病人氣哼哼地把手裡的東西往簡文興面前的桌子上一拍，然後開始講述她就診的經過。
李越一邊聽著，一邊也拿起外院的化驗單來看，看完了又跟簡文興交換了來看。
看了病歷、化驗單、治療記錄和外院的化驗結果，兩個人的心裡都有了數，相互交換了一下眼神，放鬆了下來。
幸好，在李越的一再強調下，高主任的病歷寫得比較規範，至少，這一次是寫得很好的，該有的都有。
原來，這個叫「張三妹」（很可能是假名字）的女人，是一周前因為自己覺得下身不舒服來就診的。
她來醫院就診的時候，其實已經發病四五天了，這期間她自己吃了一些藥，但不管用，下面還經常流出一些髒東西，有味道，小腹也隱隱地疼了，她這才來看的病。
而且，病歷上還清清楚楚地記載著，「患者兩周前曾去外地，有不潔生活史」，體檢發現有局部陽性體徵，本院的化驗報告顯示支原體、衣原體都是陽性。
治療經過也比較簡單，輸液五天，用藥對症，並無過量或過度使用抗生素的情況，中間做過兩次局部沖洗和微波治療。
最後一天的就診記錄還寫著「病人自訴症狀已明顯減輕，未再出現分泌物過多或異味的情況，腹痛基本消失。」
外院的化驗報告是昨天的，結果顯示支原體陰性，衣原體弱陽性，單從這一結果來看，似乎不足以下診斷，可以認為是無病，或者可以看做僅僅是帶菌者。
「張三妹」還在義憤填膺地訴說著：「你看吧，你們這個醫生硬說我是病得很嚴重，非要我輸半個月的液，還說不好好治療就轉成慢性的了，還會引起什麼盆腔炎、附件炎，還會經常犯。
幸虧我的一個小姐妹提醒我，讓我到大醫院去看看，我掛了個專家號，人家專家看得很仔細，也做了化驗，結果是陰性的，專家說既然是陰性的，就是沒病，也不用打針吃藥了。」
簡文興點點頭，「嗯，病歷和化驗單我們都看了，你當時去找專家看的時候，有沒有告訴他你在這邊的治療經過啊？」
「沒有啊！」「張三妹」很肯定地回答道：「我要是告訴他了，他還不是會護著你們，你們怎麼說的、他就怎麼說？
我不告訴他，就是想看一看，他的診斷跟你們的是不是一樣！你看——這下露餡了吧？！」
李越還是沒吭聲，只是用眼神跟簡文興交流了一下。
簡文興把病歷和化驗單都收拾好，遞給病人：「你的這些東西你自己收拾好，也保存好，不要弄丟了。」
「當然不會弄丟了！」「張三妹」一把抓過來，卷吧卷吧，塞進自己的背包里，「這些都是證據，你們如果不給我賠償，我就去告你們！」
「嗯，那是你的權力。不過我還是要先給你講一下，這件事並不是我們的醫生在騙你。」簡文興不急不慢地說，「從你的病史、體徵和化驗檢查結果來看，她的診斷都是沒有問題的，治療也都是對症的。
至於你在那家大醫院的檢查結果，不僅不能說明高主任給你看錯了，反而證實了她的診斷是正確的、治療是有效的！」
「怎麼可能？！人家的化驗單明明是陰性的！你們這就是在袒護她，是合起伙來騙我！」「張三妹」有些急了，聲音也大了起來，「你們醫院如果不能給我一個滿意的答覆，我就天天來跟你們鬧！我還要去衛生局、去法院告你們！」
簡文興依舊不急不慢、不溫不火，用手做了個往下壓的動作：「不用那麼大聲，我們是一家醫院，這裡需要安靜。你確實是可以去衛生局告我們的，但問題是，我們確實有錯才行。
你聽我說，如果你在大醫院就診的時候，如實地告訴專家你前邊的治療經過，他也一定會告訴你，後來的檢查結果不能說明高主任是看錯了。
因為你已經輸了五天液，用了正確的藥物，病菌已經被殺得差不多了，你自己也明明感覺到身體在還轉了嘛！」
「你別蒙我，醫生肯定向著醫生，我如果告訴他前邊的事，他就會向著你們，所以我才沒告訴他！你們現在就是在找藉口，不行！你們得給我道歉，給我賠償！」
「不用喊了，你的話已經說得很明白了，我們也都聽懂了。」李越站了起來，「這樣子，事情的經過我們現在已經弄清楚了，但我們還不能馬上答覆你。我們畢竟是一家醫院，什麼事都可以一個人說了算。
醫院有醫院的規矩和流程，我會建議院裡為你的事開一次專門的會議，組織專家討論一下，然後我們會給你一個書面的答覆。
你也不用去找高主任了，她也無權給你任何答覆，你後天再來一趟，屆時我們一定會給你答覆的。」
「不行，你們現在就要給我一個答覆！」張三妹站起來，揮舞著手臂，大聲地喊著，一邊往外門外走，「你們今天就必須給我一個說法！」
「張三妹」在診室沒有見到高主任，在走廊里喊叫了起來：「姓高的！人呢？她怎麼走了？！嚇跑了吧？！」
佟主任從旁邊的診室走了出來，橫眉怒目地吼了一句：「你在這裡嚷什麼？！這裡是醫院，不要在這裡大吵大鬧、影響別人看病！我跟高主任輪換休息，今天下午是我值班，你要是看病可以找我。」
「她把我騙了，找你也管用麼？！」
「你有意見，可以去醫務科找領導，不要在這裡大吵大鬧的，醫院是一個需要安靜的地方，你這樣像什麼話？」
「你們醫務科的人跟她穿一條褲子，替她打掩護，我就要找她，讓她給我一個說法！」
劉鳳鳴和劉主任、張院長也都出來了，「張三妹」看到人多，喊得更加大聲了，一副不肯罷休的模樣。
劉鳳鳴黑著臉走過來，對著走廊吼了一句：「有什麼事都不能在這裡吵吵鬧鬧的，我也不想問你怎麼回事，反正你在這裡搗亂就是違法的，這是擾亂公共秩序！保安呢？叫姜波來，先把她轟走，再鬧就報警！」
李越在樓上聽了一會兒，但沒動地方。還是簡文興下來了，告訴她後天再來，好說歹說總算把她勸走了。