第五十六章 召回

  陸遠山在確認農藥殘留事實後的第二天，做了一個讓所有人都意外的決定——主動召回。

  他在渡口春的小程序商城上發布了一封公開信：

  「致所有渡口春的消費者：

  我們近期發現，渡口春·雲霧系列（一級品）的2028年春茶批次中，部分產品存在農藥殘留超標問題。經調查，原因是我們合作的兩位茶農在茶園管理中違規使用了農藥。

  這是我們的失職。我們在茶園管理中沒有做到充分的監督和檢測，導致不合格的產品流入市場。對此，我們深表歉意。

  即日起，我們召回2028年春茶批次的所有渡口春·雲霧系列產品。無論您是否已經開封，均可申請全額退款。同時，我們將為每位受影響的消費者額外寄送一罐渡口春·初見（特級品）作為補償。

  渡口春的承諾是：真實、自然、無添加。這次我們沒有做到。但我們會做到——從今以後，每一批茶葉出廠前都必須經過農殘檢測，檢測報告隨產品一同寄出。每一片茶園安裝實時監控，數據向消費者公開。

  我們犯了錯。但我們不會逃避。

  陸遠山

  2028年8月15日「

  公開信發出後，反應兩極分化。

  有人讚賞：「主動召回、全額退款、還送特級品——這種誠意在茶葉行業難得一見。「

  有人質疑：「作秀。 pesticide殘留就是pseudoscience——微量不等於有害。「

  有人說：「這就是資本下鄉的結果——追求數量犧牲質量。「

  有人說：「至少他認了。比那些出了事還遮遮掩掩的品牌強。「

  

  楊柳在幕後做了大量的危機公關工作——她聯繫了幾個茶葉行業的KOL，讓他們客觀地分析事件；她在社交媒體上發布了茶園管理的改進方案；她甚至把蘇晚晴的微生物檢測數據整理成通俗易懂的圖表，向消費者展示渡口春的改進措施。

  但召回的成本是巨大的——六百斤一級品，按680元/罐（100克）計算，總價值約四百零八萬。全額退款加上補償特級品（每罐980元），總成本可能超過五百萬。

  五百萬。對於一個年營收三百多萬的公司來說——這是滅頂之災。

  秦越在電話里沉默了很久。

  「你確定要召回全部？不能只召回有問題的批次？「

  「消費者不知道哪些批次有問題、哪些沒有。與其讓他們猜——不如全部召回。信任比錢重要。「

  「信任是重要——但公司活不下去，信任給誰？「

  「公司會活下去。「

  「拿什麼活？召回花五百萬，你帳上還有多少？「

  「夠。「

  其實不夠。但陸遠山不想讓秦越知道他帳上的真實情況。投資款兩千萬，一年半花了一千二百萬——建廠、設備、土地流轉費、人員工資、運營成本。加上召回的五百萬——帳上只剩三百萬。

  三百萬。夠撐半年。

  半年之後——如果今年秋茶季能做出一批好的產品、如果品牌聲譽能恢復——也許還能繼續。如果不能——

  他不敢想。