第8章 用餐者體驗
被掛了電話的顧海洲，指節重重叩擊在桌上，長睫向下籠住一片陰影。
窗外的陽光被雲層割裂成變換的幾何圖形，落在他周身的時候只讓人覺得暖意全無。
顧海洲墨色眼眸里翻湧著未散的怒意，深處還藏著一絲連自己都未曾察覺的煩躁，像根細刺，輕輕扎著心尖。
「裴哲。」他按下內線電話，質問已經到了嘴邊，眼尾陰鷙深凝，情緒即將爆發。
裴哲幾乎是秒接，語氣恭敬得不敢有絲毫怠慢：「顧總，有什麼吩咐？」
「宋鴿為什麼在醫院。」顧海洲的問句平鋪直敘，卻透著無形的威壓，仿佛空氣都被這語氣凝住。
裴哲一頭霧水，連忙在腦海里翻找近期的工作記錄，實在想不出宋鴿去醫院的相關報備，只能如實回話：「抱歉顧總，我並不知情————宋小姐是身體不適嗎？」
「去查。」顧海洲咬牙吐出兩個字，齒間似有寒氣溢出，怒意愈發明顯，「她畢竟還是名義上的顧太太，私人醫生去哪了？」
宋鴿只要頂著顧太太的頭銜一天，就不能出任何紕漏，若真因為生病還需要自己去醫院被傳出去，外界的流言蜚語只會讓顧家淪為笑柄。
「是，我明白，顧總。」裴哲連聲應下，掛了電話後長長舒了口氣，抬手擦了擦額角不存在的虛汗，暗自腹誹這真是無妄之災。
*
體檢結束後，宋鴿很快投入到新一輪的執勤工作中，而顧海洲依舊連日不歸家。
這天執飛從雲城飛往古城的航班，機艙里瀰漫著淡淡的機用香薰，混合著旅客身上形形色色的香水味。
組裡來了個剛轉正的實習乘務員林爽，小姑娘性子靦腆，臉上還帶著未脫的青澀，做事怯生生的，放單後第一次拿到前艙號位，全程緊繃著神經，連端水杯的手都有些微微發顫。
飛機平飛後，客艙內的提示燈由紅轉綠，到了服務時間，恰逢飯點，宋鴿發現林爽面對頭等艙客人時總會緊張，便讓她準備好餐食去後艙幫忙，頭等艙交給她自己就行了。
在林爽感激的眼神中，宋鴿低頭開始工作。
來到後艙的林爽沒了心理負擔，在四號位姐姐的安排下推著餐車來到客艙中段分發餐食，一切有條不紊的進行，讓她幾乎快要忘掉那份緊張和不安感，卻在走到經濟艙第二排的時候再次吞沒了她。
當她操著規範說辭，對著一位穿著考究的中年男士詢問用餐需求時，意外發生了。
「先生，您好，請問您需要米飯還是麵條？」
男士頭也沒抬，指尖在光可鑑人的小桌板上輕輕敲了敲，語氣帶著幾分不耐，像是被打擾了清夢：「我提前備註了清/真餐，給我拿過來。」
林爽臉上的笑容瞬間僵住，連忙低頭核對餐車側面的清單，指尖划過一行行文字，反覆翻找了幾遍，都沒看到標註「清/真餐」的餐盒，心裡頓時慌了神，聲音都帶上了幾分顫音：「先生，對不起，餐車裡沒有找到您的清/真餐，您看————要不要換成普通米飯或麵條？」
「沒有？要我換普通的餐食？你能保證裡面沒有豬肉嗎？」男士猛地抬頭，眉頭擰成一個疙瘩，臉色瞬間沉了下來，聲音陡然提高，在相對安靜的頭等艙里格外刺耳，「我特意提前三天打電話備註的，怎麼會沒有？這就是你們航空公司所謂的用心服務？」
林爽被他突如其來的怒氣嚇得眼眶泛紅，眼淚在裡頭打轉，結結巴巴地解釋：「不、
不是的先生，可能是地面配餐的時候疏忽了————」
「疏忽？」男士重重拍了下小桌板，「砰」的一聲，引得周圍幾位旅客紛紛側目，目光裡帶著好奇與探究。「一句疏忽就完了？你們這是褻瀆我的信仰！」
林爽站在原地手足無措，手指緊緊攥著餐車的扶手，連話都說不連貫了，眼淚差點掉下來：「我、我————」
「我來吧。」宋鴿的聲音如同旱地迎來甘霖，清爽的話語從林爽身後飄出，壓住了即將失控的衝突。
正巧發完頭等艙的宋鴿，聽到經濟艙的動靜掀開帘子走了出來，她先是不動聲色地拍了拍林爽的肩膀，指尖傳遞過去一絲安撫的力量，溫柔的眼神示意她先回到前艙服務間待命。
然後對著那位男士微微躬身，語氣謙遜沉穩，像春日裡的細雨，稍稍撫平了空氣中的躁動：「先生，您好，我是本次航班的乘務長宋鴿。非常抱歉，這是我們的工作失誤，給您帶來了不好的體驗。」
她沒有過多辯解，直接先認下責任，這讓男士的怒氣稍稍平復了一些，但語氣依舊不善，帶著余怒：「道歉有什麼用？我現在想吃的餐食沒有，你們說怎麼辦？」
這位乘客的信仰下有不食用豬肉的規矩，然而今天經濟艙配備的都是豬肉米飯和麵條，並不符合他的需求。
「先生，您別急。」宋鴿收回目光，看向男士，語氣真誠，沒有半分敷衍，「今天我們機組配備了雞肉套餐，如果不介意，我的換給您可以嗎？裡面沒有任何您擔憂的存在。」
她婉轉地規避了讓客人感到膈應的敏感字眼。
男士愣了一下，顯然沒料到她會這麼做，臉上的怒意淡了不少，語氣也緩和了些：「你的機組餐？能行麼？」
「是我們的服務出現了瑕疵致您感受不佳，這是我們應該做的。」宋鴿笑了笑，眼角眉梢帶著幾分溫和，她聽出了對方已由妥協的勢頭，繼續鞠躬道，「我這邊也會在航後向公司反饋本次事件，一定給您一個滿意的補償。」
她一邊說著，一邊按下邊上座位的呼喚鈴。
聞聲趕來的乘務員看到宋鴿愣了愣：「姐，怎麼是你在發餐？」
宋鴿只笑笑：「去前艙把我的餐給這位先生。
「呃。好的。」
事情相對順利的解決後，宋鴿返回前服務間，林爽依舊紅著眼眶紅著眼眶：「宋姐，是我太笨了，不知道怎麼應對這些突發情況，還害你餓肚子。」
「新人難免的，以後就有經驗了。」宋鴿安慰著，抬手抽了張紙巾遞給她，「何況也不至於餓肚子，那位客人的餐食不也多出來了嗎？我又不挑。」
她頓了頓，認真地對林爽說：「以後遇到這些情況不要著急，道歉的時候要思考，怎麼解決對方的需求才是第一位，明白嗎。」
林爽重重地點點頭，接過紙巾擦了擦眼角，心裡對宋鴿好感度蹭蹭漲，直接化身宋鴿的小跟班，就連航後回公司都一路跟著宋鴿拉家常。
回到公司資料室，宋鴿叮囑安全員歸還器械包之後見時間還早，就去了準備室打算用公司的電腦把明天的飛行準備做了。
才登陸自己的ID，她忍不住「嘶」了一聲。
「怎麼了姐？你接下去飛哪裡？」林爽湊過去看宋鴿的電腦屏幕。
宋鴿操縱滑鼠再次刷新了頁面，視線停留在屏幕上好幾秒，半晌後才露出了聲：「奇
怪了。」
明明之前的航班計劃里，明天執行的是川城過夜，怎麼現在顯示的是港城。