第414章 九億退貨，京東大悲劇！
劉董意氣風發：「這一波大促之後，京東能賺不少錢，有了這筆資金，就可以進一步擴張，打造更多的倉儲物流，實現更快的發展！」
「當然還可以更順利地融資，從而獲得更多的資金擁有更快的發展。」
「如此發展下去，我們雖然不是唯品會的對手，但完全可以超越天貓，成為BT。C領域的第二巨頭！」
「對，這很有可能，尤其是雅培甲蟲門事件的爆雷，讓阿里損失慘重，讓我們京東有了這樣的希望。」
然而，就在京東方面幻想著美好未來的時候，各大雅培維權群卻是開始了新的大動作：「兄弟們，都聽說了吧？雅培奶粉有毒，米國都毒死人了！」
「臥！這麼嚴重！雅培不想負責，各大平台也不想負責，太無恥了。」
「的確無恥！他們沒下限，咱們也不用留情了。京東買的大家電都發貨了吧？都在途中了吧？可以出手了。」
「對，都集體退貨吧！讓他們損失慘重，讓他們看到我們老百姓的怒火！」
「可以，我的都快到我們城市了，我這就退，再不退就給我送到了。」
「我也是，物流跑了四五天了，再不退都退不了了，這就退。」
「幸虧提醒，否則我就忘了這事，一起退。」
「別著急，咱們等到晚上再退貨，這樣他們想反應都來不及！」
「哈哈哈，還是你們狠啊，這麼搞，明天早上京東老闆一覺醒來，只怕是天塌了！」
「肯定得讓他們天塌了，那麼多訂單一起退貨，換了誰都受不了。」
「受不了就對了，誰讓他不負責任，現在好了，是時候看看我們的厲害了！」
這些用戶非常團結，當真是說做就做。
到了晚上，各大群里大家都開始了一系列操作，瘋狂退貨。
而且選擇的節點很有意思，就是大晚上退貨！
再加上都是貨到付款的訂單，用戶一申請退貨，京東方面也沒辦法，只能系統默認攔截！
畢竟都是貨到付款，用戶申請退貨，京東繼續配送的話，人家不收貨，不付款，那也沒辦法。
與其浪費更多的物流成本，還不如立即同意退貨，儘快攔截，停止配送，及時止損呢一
只能說貨到付款當真是yyds啊！
對此，京東運營開始還沒怎麼在意。
可眼睜睜地看著那麼多的訂單都開始退貨，京東運營都被震驚了，當即層層上報！
相關主管、經理都被驚動，卻奈何不得，果斷撥通分管副總裁的電話：「總裁，麻煩大了，不知道為什麼，很多用戶都開始集中退貨、取消訂單。」
「什麼？集中退貨？取消訂單？很多嗎？」
「多，非常多，數都數不過來！」
「這才一個小時，就退了數萬單！」
「訂單金額也很大，這些訂單加起來2億了！」
「什麼？2億多？？」
原本睜不開眼的副總裁瞬間坐起身來，整個人都清醒了：「你的意思是說，618大促期間的訂單出現了大量退貨，金額已經超過2億了？」
「是的，總裁。從晚上10點開始退貨、取消訂單，到現在也就兩個小時的時間，我估
計已經超過2億金額了！」
「該死！我們京東618大促三天成交額才16億多點，這才幾個小時就退貨2億！那不廢了？？」
「更要命的是，這只是開始，現在還有很多用戶依舊在退貨、取消訂單！」
「這樣發展下去，到明天我估計能有六七億的訂單全部退貨！」
「什麼？六七億？全部取消訂單！」
「這事不對勁。」
「原因呢？他們說為什麼退款、退貨？」
「原因都選的不想要了，還有人說產品有質量問題，但我估計這只是藉口，甚至是他們隨便選的。」
副總裁面色凝重到了極點：「好，我知道了。這事情非常嚴重，到底怎麼回事我也說不清，不過已經超過我們的掌控範圍，我這就匯報給董事長！」
掛斷電話後，副總裁連忙撥通劉董的電話，說明一切情況！
原本正在打呼嚕的劉董，瞬間一個激靈，徹底不困了：「怎麼會這樣？那麼多人集中退款？不對勁，這不對勁。立即召開高層視頻會議！」
「是！」
十分鐘後，高層視頻會議召開，所有人都面色凝重。
劉董沉聲開口：「情況大家都知道了，大規模集體退款，很不尋常！怎麼看都是有組織、有預謀的退款！」
「是的，董事長，我也這麼懷疑。你說有沒有可能，這些用戶是抗議我們京東不對雅培事件負責，不退一賠三，不平台墊付，因此全部退款，來表達自己的憤怒？」
「甚至背後有推手引導，故意整我們京東？」
聽聞此言，幾位京東高層全部沉默了，細思恐極，忍不住後背發涼：「布衣之怒，可能性很大，非常大！」
「但凡不是有預謀有組織的行為，都不可能在兩個小時內退款數億。」
「沒錯。更要命的是，他們如果剛下單就退款也就罷了，但是他們沒有，而是等了三四天，等我們所有的產品都已經發貨到途中，甚至配送到他們所在的城市了，即將送到，才申請退款！」
「這種性質就相當惡劣了。如此一來，我們只能攔截，不僅賺不到錢不說，還導致了極大的倉儲物流的運力浪費。接下來我們還要再將這些產品送回庫房，又是一波新的消耗。」
「這一來一往，那成本就高了。尤其是這些用戶下單的大都是大家電，並不是小件！」
「如果只是小件的話，那成本沒多少，就算退回去，對我們京東來說，一來一回加起來就是幾塊錢的成本，撐死十塊錢！」
「但這種大家電，那就不同了。運過來都要幾十元的成本，再運回去又是幾十元，一來一返，一單我們就要虧損上百元！」
「今晚退貨八萬多個大家電訂單，一單按照虧損一百元物流成本計算，那就是800
萬！
「更要命的，這只是開始，接下來肯定還有。」
「必然會給我們京東造成了巨大的運力浪費和資源浪費，造成了巨大的損失。」
聽聞此言，劉董面色都凝重下來，拳頭都握緊了：「你們說的不錯。他們就是這麼想的，就是用這種行為來報復京東，來聲討京東，來抵制京東。」
其他高層的面色也都變得十分難看，可也有一人不願意接受這樣的現實：「沒道理啊？此次雅培事件的罪魁禍首是阿里，他們應該去針對淘寶、天貓啊，為什麼要針對京東？」
「對啊，他們都沒有在淘寶天貓發起這種集體式的退款活動，怎麼會在京東發起？它針對誰也不應該針對我們京東啊？」
「原因簡單，只有我們京東支持貨到付款，其他平台大部分都不支持貨到付款。」
「沒錯，阿里的平台不管是淘寶還是天貓，都需要支付寶交易，用戶都會把錢先打到支付寶里。想要退貨退款，都得和賣家或者平台溝通，不是想退就能退的！」
「唯品會這邊也是微信支付，付款後才發貨。就連拍拍網都是QQ錢包交易，或者財付通交易，都不是想退就能退的。」
「只有我們京東大力支持貨到付款，用戶取消訂單，沒有任何成本。」
「該死！竟然是這個樣子！那怎麼辦？難不成我們就束手無策了？」
「不然呢？用戶取消了訂單，又是貨到付款，我們難不成還要強行送上門？可問題是你送上門也沒用啊，用戶沒付錢，也不會收貨，更不會支付。」
「對，貨到付款就導致我們這一波輸慘了，只能打落牙齒和血吞。」
「這些損失只是一方面，最主要的還是用戶抵制，咱們三天大促16.7億的成交額，經過這一系列退款之後，你們覺得最終還能剩下多少？」
「沒錯，這才是最嚴重的。這才一晚上就退了2億多，那麼接下來幾天又會退多少？
最終16.7億的成交額還能剩下多少？」
「如果能剩下個十三四億，問題不大，即便退貨三四億，咱們損失不少運費和成本，但也能賺回來。」
「但如果成交額只剩下10億，我們就賺不了多少錢了，還要再支付6億訂單的退貨成本，那麼最終能維持收支平衡，不虧損就不錯了。」
「最要命的是就怕退款的用戶太多了，以至於一半以上的用戶都退款了。我們618七十二小時大促16.7億的成交額，要是最終只剩下8億，那就全完了！」
「若是如此，加上大促本就價格低、利潤薄，僅8億訂單根本賺不了多少錢。」
「還要再負擔8億多的退貨成本，又是數千萬！最終我們會虧損慘重，屆時此次618大促，我們就成了一個笑話，一分錢賺不到，還會虧損巨大！」
聽聞此言，京東高層全部面色鐵青，冷汗直冒，卻不得不承認，這種可能性很大，非常大。
就連劉董都冷汗直冒：「若是如此的話，那就真的麻煩了，那就說明我們京東被絕大部分用戶拋棄了，618大促創造的奇蹟也都是個笑話。」
「是啊，原本我們還在笑話阿里那邊被用戶嚴重抵制，616大促百億成交額只達成20%，慘不忍睹。」
「而我們京東這邊，30億成交額直接達成16.7億，達成率超過50%，可以說是大獲全勝。」
「卻不想到頭來都是笑話，16.7億訂單中，有一半都是為了退貨生成的，那就全完了。」
「我估計傑克馬知道了都會笑掉大牙。」
「不會的，不會這麼慘，我們京東還是有大家電和3C基本盤的，有這些撐著，成交額應該還會有10億以上。」
也有部分高層抱著最後的僥倖：「沒錯，局勢不會慘到這一地步，我們和阿里不同，阿里是直接讓雅培做代言，是罪魁禍首，被用戶瘋狂抵制，都是應該的。我們京東只是銷售雅培的產品，用戶沒必要這般瘋狂地抵制，更不會超過一半退貨。」
「而且我們的基本盤本就是3C和大家電，母嬰用戶反而是其次，這種局面下，受影響的用戶也少，應該不至於達到一半退款。」
「是的，說一半退款退貨的話，的確有點危言聳聽了。眼下的局勢不容樂觀，但也不會差到那種地步，我估計最多有個五六億的退貨訂單就頂天了！」
聞言，劉董略微鬆了口氣：「若是如此，那還好。要是真的退款過半，那真的難以承受了。」
「不過咱們的基本盤是大家電和3C引來的，這方面銷量本就高，至少有一多半都是正常訂單。」
「是的，董事長放寬心，就是剛才幾位同事的觀點有點太危言聳聽了，咱們不用這麼絕望！」
「好，那就先這樣，大家各自散去，明天看看情況再說！」
劉董結束了此次視頻會議，再度回到臥室，可怎麼都睡不著。
擔心最壞的情況還會發生，將會有超過一半的用戶都會取消訂單，那就全完了。
到了這一地步，劉董也沒有辦法，只能抱著最後的希望，認為事情不會惡化到這一地步。
這一夜劉董都睡得非常不安穩，翻來覆去怎麼都睡不著。
第二天一大早，就頂著黑眼圈來到京東總部，卻發現其他高層也都到了，一個個全部面色凝重，如臨大敵。
看著這一幕，劉董心中有了猜測，卻是什麼都沒說，直接進入會議室。
會議室內已經坐滿了高層，只是同樣一個個全部面色凝重。
「情況不容樂觀？」劉董開口問道。
眾人點點頭，紛紛開口：「董事長，退貨訂單量再度翻倍增長，到目前為止，退貨金額已經達到4億了。」
「什麼？一夜的時間又增加了2億退貨訂單？」
劉董都嚇了一跳，按照這樣的增長速度發展下去，很可能衝著最壞的結果發展了。
「更要命的是，現在還在飛速增長，根本沒有停止的意思，遍布全國各地，都有人在退貨、取消訂單，給我們造成更多的損失。」
劉董臉色鐵青：「按照你們預估下去，到今天晚上退貨訂單金額，是不是能達到6
億？明天達到8億？」
「是的，董事長，這非常有可能，甚至可以說是100%，我們最後的僥倖也破碎了。」
「該死，這可怎麼辦？！」
劉董怒不可遏，那麼多退款退貨的數量，此次618大促，京東一分錢賺不到不說，還要虧損慘重。
到時候16.7億的大促成交額，最終真實成交額可能就只有8億！
剩下的8億多訂單，全是為了取消訂單、噁心京東、給京東造成損失而故意下單的虛假訂單，或者說是報復性訂單。
還都是運費極高的大家電訂單！
這就坑爹了！
與其如此，劉董還巴不得此次618大促成交額只有8億呢，最起碼不用承擔8億的退貨成本。
要知道8億訂單的退貨成本都是一筆天文數字，尤其是大家電，那成本更高了，對京東都是一種暴擊。
「完了，麻煩大了，這可怎麼辦？」
劉董面色鐵青，卻不知道如何應對。
一眾高層也都沉默了，直到良久才有人開口：「難搞了，除非我們按照王君山所說，退一賠三才能穩住這些用戶，才不會導致大家都退貨。」
「退一賠三，雅培都不承擔，我們如何承擔？平台墊付？那不現實，那麼多成本，咱們京東也墊不起。」
「是啊，退一賠三，平台墊付，這就不要想了，再沒那個體量，除非雅培負責，但他根本沒有負責的意思。」
「退一賠三也沒有用，這些用戶本就不想購買，為了報復我們才故意下單的。咱們就算退一賠三，他們該取消訂單的還會取消！」
「你說的很對。退一賠三也沒有用，無法阻止用戶取消訂單，但能阻止用戶大量流失。如果咱們不處理不負責，用戶會瘋狂流失。」
劉董嘆了口氣，也是無奈到了極點：「是啊，不退一賠三，用戶就會抵制到底。這次618大促，咱們的最終真實訂單數量可能只有8億，更主要的會有大量的用戶流失。」
「眼下這些用戶不但放棄京東、抵制京東，還下訂單又取消訂單報復京東，就是最好的說明，咱們已經徹底失去用戶的支持。」
「但凡不是這樣，他們也不會故意下單又取消來噁心我們，報復我們。」
「可真要退一賠三，咱們也沒有那麼多錢來承擔責任。」
「哎，這可如何是好啊？」
「該死的雅培，可把我們坑慘了！」
眾人惆悵連連，卻沒有很好的辦法。
局勢發展到這地步，對京東來說已經是絕境，本以為處境比阿里好很多，卻不想壓力更大了！
然而大家的退貨行為依舊沒有結束，並且在不斷增長。
到了晚上，京東的退貨金額已經暴漲到6億，第二天開始達到了8億！
直到第三天方才停止下來，但退貨數量已經達到了9億多！
最終，京東此次618大促三天成交額只剩下7億！
「呵呵，原來我們618大促真實的成交額只有7億啊，剩下的9億多全部都是為了退款報復我們的訂單。」
「真好，真好啊。」
劉董苦笑連連，整個人都落寞到了極點，卻也無奈！
「該死的雅培可把我們坑慘了。」
「還有王君山更可恨，但凡不是他提出退一賠三，平台墊付，負責到底，京東也不會這般被動。」
「都是混蛋，都他媽該死！」
劉董氣得破口大罵，卻也只能無能咆哮。
那股干翻天貓、劍指淘寶的心氣兒更是全部煙消雲散。
此次618大促更是成了笑話。
京東終於淪落到和淘寶、拍拍網、亞馬遜國內等同病相憐的水平，甚至更加悲劇。
畢竟其他平台很少有貨到付款，廣大用戶也沒有這樣先下單，等配送到一半再取消訂單來報復平台、發泄怒火。
只有京東承受了這一次暴擊！
事後，京東果斷召開高層會議，商議對策。
「董事長，此次618大促損失慘重。經過評估，如果達成16.7億的成交額，沒有大量退貨的話，我們至少能賺1億以上！」
「但因為退貨9億+，我們的淨利潤縮水7成以上，還要承擔這9億訂單的來回運費，再扣掉大促補貼和各種運營成本。」
「綜合下來，這次618大促，我們京東淨利潤約為—5000萬！」
「淨虧5000萬！」
劉董長長的嘆了口氣，隨後陷入長久的沉默。
沒有對比就沒有傷害，此次唯品會616大促一天，成交額460億，淨利潤超過50億！
而京東這邊，618大促三天成交額16.7億，退貨9億多，最終淨利潤為虧損5000萬！
劉董都不知道說什麼好了。
見狀，副總裁連忙開口：「事情既然已經發生，虧損已經成為事實，再說其他也沒有意義了。」
「接下來我們能做的就是復盤反思、彌補。」
劉董點點頭：「沒錯，不能因為一時的虧損和失敗就氣餒，我們要再接再厲。」
「復盤，此次大促最大的問題就是雅培。」
「為了解決這一問題，今後我們要緊跟唯品會的腳步，唯品會不代理的品牌，我們堅決不做，即便做，也不能深度合作，尤其是自營平台，必須慎重。」
「其次就是貨到付款，這本來是我們給消費者的福利，讓用戶放心用我們京東購物，卻不想現在竟然成了消費者報復我們的手段。」
話落，一屋子人都憋屈到了極點，更有人忍不住開口：「我們也必須想出應對方案，杜絕這一現象。」
「還能怎麼杜絕？直接停止貨到付款，採用和唯品會、天貓、淘寶一樣的在線支付機制。」