第426章 新官上任
三天後，羅伯特·戴維斯站在了沃爾瑪電子商務中心的門口。
這座臨時改造的辦公區位於沃爾瑪總部園區的西側，外牆還帶有老舊的工業痕跡，入口處懸掛著沃爾瑪電子商務事業部的金屬銘牌，牆面上還貼有藍色字體印刷的山姆?沃爾頓的名言——顧客永遠是對的。
在助理的陪同下，他參觀了一圈整體的環境。
一路上，羅伯特的眉頭都沒有舒展開來，手中的筆記本上不時的記錄著一些信息。
上午十時許，會議室內，羅伯特坐在主位上，提出的第一個上任要求就是，更換現在的主機系統
「技術區伺服器都是小型機就不說了，部分設備型號甚至都已經停產了。」
電子商務是網際網路，設備就相當於士兵手裡的槍。
羅伯特現在的感覺就是，沃爾瑪的員工正在拿著長矛去和敵人的大炮對攻。
「我們需要採用 Linux開源系統來重構我們的核心系統架構，還有就是伺服器設備必須升級，建立伺服器集群，淘汰掉這些老掉牙的產品。」
話音剛落，技術部門主管湯普森就立刻提出反對意見「我們始終採用的都是 IBM的小型機系統，這不僅是基於技術穩定性的選擇，更是總部明確下達的採購規定。」
「總部的規定？」羅伯特嘴角勾起一抹略帶嘲諷的弧度，身體微微前傾，語氣中沒有絲毫妥協「那就讓總部的這條規定見鬼去吧。」
「你...」湯普森猛地從座椅上站起身，雙手撐在會議桌上。
作為見證沃爾瑪從區域零售商成長為全球零售巨頭的老員工，他始終將公司的傳統與規則視為不可逾越的底線，羅伯特的傲慢態度無疑觸碰了他的職業尊嚴。
「你什麼你？」羅伯特毫不退讓地與湯普森對視，眼神銳利如刀，他很清楚現在就是沃爾瑪最好的改革期，時間不等人，必須雷厲風行，獨斷專行。
「格拉斯總裁說了，電子商務部門以我為主，所有的決策我都可以下達，他無條件支持。」
羅伯特?戴維斯之所以願意放棄易貝的職位，重新回到沃爾瑪，就是因為這種生殺大權的下方。
當然，薪酬也是一個重要因素。
相較於易貝給予的基礎薪資加股權激勵模式，沃爾瑪提供的年度薪酬包，包含了固定薪資、績效獎金與長期激勵計劃，且無需等待股權兌現周期。
這顯然比易貝的大餅更加的有誘惑力，可以落袋為安。
不過羅伯特認為這都是應該的，他也放棄了易貝未來的股權。
看到湯普森緊握著拳頭，最終還是重重地坐回了座椅，羅伯特繼續推進會議議程「除了系統設備的升級，技術人員的配置也存在嚴重不足。」
「我剛才看了一下，技術團隊居然僅有 47人，這個員工規模遠遠無法支撐起沃爾瑪線上業務的發展需求。我的要求是，在一周內內將技術人員的數量增加三倍，至少達到 150人。」
「三倍？」財務主管瑪麗立刻提出質疑。
「你知道這會讓我們增加多少人工成本嗎？按照現在沃爾瑪技術人員的平均年薪資5.5萬美元計算，增加100名技術人員就會導致年度人工成本增加500萬美元，這還沒有算上其他的福利支出。」
「更不用說，伺服器集群的採購與部署也是一筆不小的資本開支。」
「我並不認為當前的技術人員數量存在問題，我們的網站維護的不是很好嗎？」
羅伯特發出一聲冷哼「你只看到了眼前的成本支出，卻忽視了潛在的運營風險。就這點技術人員，也就只能能應對日常維護工作，一旦發生重大系統故障或網絡攻擊，他們短時間內根本就解決不了。」
「能有什麼大事？」對方撇了撇嘴，不以為然的說道。
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「如果我們的網站被競爭對手攻擊了呢？難道我們的線上業務就癱瘓著？運營不是全部，安全才是最主要的，必須增加技術人員構建我們的安全防火牆。」
「被競爭對手攻擊？」瑪麗覺得這是天方夜譚「這是違法的，可以去告他們。」
羅伯特看著她突然笑了一聲，覺得對方還真是傻的可愛「你覺得我們的競爭對手會自己動手？人家就算有那麼傻，也沒有那麼多的時間。」
這場關於改革的爭論從上午十點一直持續到傍晚，羅伯特這位新官上任都不是三把火了，幾乎全盤否定了電子商務事業部過去的運營模式。
即便是對方提出的分階段改革的建議，希望通過逐步推進的方式降低風險，都被羅伯特毫不猶豫的直接否決了。
市場不等人，分階段改革已經錯失了最佳時機，必須集中資源，在最短時間內完成全面轉型。
當天晚上，仍在辦公室加班梳理改革方案的他接到了格拉斯的私人電話。
「你的到任，可觸及到了不少人的利益呀。」電話那頭，格拉斯的聲音帶著一絲不易察覺的笑意。
羅伯特握著手機，靠在辦公椅上，嘴角微微上揚。
他能夠想得到，就比如技術部門的湯普森，他的反對背後就存在著利益關聯。
沃爾瑪電子商務事業部如果更換增加的設備還是 IBM小型機，不光是設備採購費用問題，就是維護費用每年都是一筆不小的開支。
而湯普森作為技術部門的負責人，自然可以從中受益，比如以學習交流的名義參加IBM舉辦的各種活動，其實就是IBM掏錢讓他們一家子去旅遊。
現在羅伯特提出用戴爾伺服器替代 IBM小型機，無疑是斷了湯普森的財路。
不過羅伯特沒有回答抱怨或者是告狀，每家企業都有這些毛病，他知道格拉斯來電話也不是因為這樣的小事。
「湯普森的問題我會處理，新的技術主管由你直接任命，電子商務事業部的所有改革措施，都按照你今天會議上提出的方案執行。記住，出了任何問題，都由我來承擔責任。」格拉斯先是給羅伯特吃了一個定心丸，表示我對你是無條件的支持。
「感謝你的信任，總裁先生。」
「不用謝我，我只是在為沃爾瑪的未來投資。」格拉斯的語氣輕鬆了一些，話鋒卻突然一轉「對了，聽說你計劃在五天後完成伺服器集群的部署，並投入試運行？到時候我會帶幾位高管過去看看，沒問題吧？」
花了這麼錢，對你支持這麼多，總要讓我看到點效果吧？
畢竟格拉斯也需要向董事會交代不是。
「沒問題，到時候一定會讓你大吃一驚的。」羅伯特也很懂，不過胸有成竹，一點都不怕。
「那我們到時候見。」
掛斷電話，羅伯特繼續思考著如何改革沃爾瑪的線上商城體系。
.....
五天的時間轉瞬即逝。
羅伯特幾乎每天都睡在辦公室，全程監督伺服器集群的部署進度。
當格拉斯帶著沃爾瑪集團的一行人來到新建成的伺服器機房參觀時，數十台戴爾 PowerEdge R750伺服器整齊地排列在機櫃中，指示燈閃爍著穩定的綠色光芒，整個機房都瀰漫著科技的氣息。
「戴維斯，別浪費時間了，直接展示成果吧。」格拉斯環顧四周，對硬體設施並沒有表現出過多的興趣，他更關心的是這套系統能否真正提升業務效率。
羅伯特點點頭，沒有多餘的辯解與寒暄，直接帶領眾人來到技術研發區，示意工程師打開終端。
隨著工程師在鍵盤上快速輸入一串命令，大屏幕上立刻跳出了密密麻麻的代碼流，綠色的字符在黑色背景上飛速滾動。
格拉斯等人皺起了眉頭，有些看不懂，不過當他們看到新伺服器演示完，系統處理訂單的速度對比過去的小型機快了三倍時，已經無需用言語說明了。
羅伯特站在屏幕旁，向眾人解釋道「伺服器集群採用了分布式架構，即使其中一台伺服器出現故障，其他伺服器也能立即接管工作，確保系統不會中斷運行。」
「這意味著，我們的線上商城將實現真正的 7×24小時穩定運營。」
格拉斯的臉上露出了滿意的笑容，作為沃爾瑪的掌舵人，網際網路或許格拉斯不是很明白，但效率與保障這兩個詞他再清楚不過了。
「很好，我非常滿意。」格拉斯率先鼓起掌來，其他人也紛紛跟著鼓掌，會議室里的氣氛瞬間變得熱烈起來。
等掌聲平息後，格拉斯看著羅伯特說道「事實證明，你的改革思路是正確的。儘快安排新系統全面上線，替換掉舊的 IBM小型機。」
隨後眾人移步至會議室，格拉斯坐下或指著身邊的兩個人，向羅伯特介紹道「這位是採購部門副總裁托馬斯，負責集團所有商品的採購與供應鏈管理；這位是物流倉儲部門的副總裁理察，統籌全球倉儲與配送網絡。」
「今天我把兩人都叫來了，你有任何問題，都可以直接和他們溝通。」
羅伯特的問題很簡單，那就是需要採購部門提供完整的商品數據「當前電子商務事業部面臨的最大問題，就是缺乏完整的商品數據支持。我們需要採購部門提供所有在售商品的庫存保有單位，也就是SKU的信息，包括商品規格、價格、庫存數量、補貨周期等核心數據。」
「如果沒有這些數據，我們的線上商城將無法準確展示商品庫存狀況，難道要讓用戶下單後，等兩天再告訴他們購買的商品已經售空了嗎？這不僅會嚴重影響用戶體驗，更會損害沃爾瑪的品牌形象。」
「這些都是商業機密。」負責採購的副總裁托馬斯搖了搖，表示拒絕「如果我們向電子商務事業部開放完整的商品數據，一旦發生數據泄露，沃爾瑪在商品議價方面的優勢將蕩然無存。」
他頓了頓，語氣中還帶著一絲輕視「更何況，沃爾瑪擁有全球最龐大的商品儲備體系，僅線下門店的庫存就足以滿足當前的銷售需求。線上業務目前的訂單量僅占總訂單量的微乎其微，怎麼可能出現用戶下單後無法履約的情況？」
「可那些想要下架的產品呢？我們是線上銷售，消費者不能直觀的通過貨架來確定商品是否存在，擁有多少數量，一切都需要我們通過數字來提醒對方。」
「你總不能讓我們每天都拿著數據去和庫存核對商品庫存吧？如果集團方面還是擔心，我倒是覺得可以開發兩套系統，正好也能解決倉儲物流這邊的情況。
之前線上商城的接單，最先匹配到的是門店系統，然後通過門店的系統轉到倉儲，倉儲根據線下加線上的訂單總和需求給門店配貨，然後門店再快遞發貨。
這樣的步驟實在是太繁瑣了，倉儲物流這邊給出的理由是「卡車調度都是人工安排的，突然插進線上訂單，整個流程都要亂套，所以必須倉儲這邊先整理完，再給物流下達命令。」
「說說看你的想法。」格拉斯饒有興趣的問道。
「我的意思是，電子商務這邊開發兩套系統，我們這邊只保留銷售數據，剩下的所有數據都和倉儲物流的系統對接。」這就是羅伯特這幾天想到的辦法。
採購和倉儲這邊是關鍵，如果無法獲取完整的商品數據，線上商城的庫存管理將陷入混亂。
如果物流配送效率無法提升，再好的線上運營也無法轉化為實際的用戶滿意度。
他很清楚這兩位都不會支持他，一旦答應他的要求，那麼出了事是需要自己負責的，所以羅伯特準備好了這種方案。
「倉儲那邊不光可能根據我們這邊的訂單實時更新庫存反饋給我們，還可以省去門店方面，直接安排貨品發送，讓快遞直接從倉儲中心發出，這樣即解決了物流問題，又保證了數據的安全。」
托馬斯和理察對視了一眼，覺得這倒是一個主意，唯一的問題就是增加了倉儲這邊的工作量。
不過工作多了就招人唄，也代表著權利的提升。
對此，負責倉儲物流這邊的副總裁理察是欣然同意的。