郭曉燕的聲音在發抖。
「蘇先生，那他們是不是早就知道趙德厚可能會出事？」
蘇雲點頭。
「不是可能，是必然。」
「他們把一個有明確暴力傾向且有打人前科的老人，跟一個性格溫和不善反抗的老人安排在同一個房間。」
「沒有做任何風險評估，沒有安排任何防護措施。」
「連房間監控都沒裝，出了事就拿兩小時巡查一次來搪塞。」
蘇雲頓了頓。
「這不是失職，這是放任。」
彈幕整齊劃一。
【放任！】
【說得太對了】
【兩小時一次的巡查本來就有問題】
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【你們收錢的時候說24小時保障呢】
【3A級養老院的3A是三個A級垃圾嗎】
蘇雲看了一眼面板，繼續說道。
「現在說一個你可能不知道的事情。」
郭曉燕看著鏡頭，眼睛紅得厲害。
蘇雲說道：「你爸被打的那兩個小時裡，走廊里其實有護工路過至少三次。」
郭曉燕呆住了。
「三次？」
蘇雲說道：「護工路過的時候，你爸在喊救命，聲音很大，走廊里是能聽到的。」
直播間的彈幕停了一瞬，然後以更猛烈的速度刷屏。
【聽到了還不進去？！】
【這是人幹的事嗎】
【護工你們的良心呢】
【不如說他們沒良心】
郭曉燕的聲音已經變了調。
「他們聽到了？他們真的聽到了喊救命？」
蘇雲說道：「聽到了，但是沒有一個人進去制止，沒有一個人撥打120，沒有一個人通知管理層，直到兩點鐘按規定要簽巡查記錄了，才有人進去看。」
蘇雲說到這裡，視線從面板上移開，直接看著鏡頭。
「你們知道為什麼沒人去管嗎？」
直播間五千多萬人屏住呼吸。
蘇雲說道：「因為趙德厚的兒子趙建成是當地一個建材公司的老闆，每年給養老院捐贈十幾萬的物資，院長跟他關係密切，護工私下都知道趙德厚是不能惹的。」
彈幕瞬間理解了。
【原來是這樣】
【有錢人的爹打了人，護工不敢管】
【好傢夥，養老院也有VIP客戶】
【交錢就是爺，不交錢就是被打的命】
【院長收了好處，老人命都不要了】
郭曉燕已經說不出話了，眼淚一直在掉。
蘇雲沒有給她太長的時間沉浸在情緒里，他知道直播間幾千萬人在看，效率比眼淚更重要。
「你剛才說養老院只給了一萬塊預付款，後續賠償在扯皮。」
郭曉燕吸了吸鼻子。
「對。」
蘇雲說道：「這一萬塊不是養老院出的，是趙德厚的兒子趙建成出的，養老院一分錢都沒掏。」
郭曉燕又愣了。
「一分都沒出？」
蘇雲說道：「不但沒出，你知道他們院長現在在幹什麼嗎？他在找律師，不是幫你打官司的律師，是幫養老院規避責任的律師。」
彈幕直接怒了。
【規避責任？你規避你大爺】
【出了事就想跑】
【老人被打殘了你在想怎麼脫身】
【這種養老院給我關門】
蘇雲繼續。
「他們的律師給出的方案是，把責任推給趙德厚個人，主張養老院已盡到合理注意義務。」
「巡查記錄完整，安保制度齊全，是不可預見的突發事件。」
郭曉燕氣得手都在抖。
「什麼叫不可預見？他打過人的，院裡都知道的啊！」
蘇雲說道：「所以他們才要把交接本上那幾條記錄處理乾淨。」
這句話一出來，直播間直接炸了。
【銷毀證據！】
【臥槽他們在毀證據？】
【蘇先生快攔住啊】
【這幫人太噁心了】
蘇雲的語氣變得冷了一些。
「交接本上趙德厚四次推搡辱罵的記錄，院長已經讓人把那幾頁撕掉了，現在那本交接本上關於趙德厚的記錄乾乾淨淨的。」
郭曉燕渾身發抖。
「他們居然……」
蘇雲看向魏子衿。
「子衿。」
魏子衿立刻抬頭。
「在。」
蘇雲說道：「聯繫赤峰市公安局刑偵支隊和當地民政局，同步通知市場監管，把祥瑞康養老院銷毀護理記錄、巡查記錄造假、監控設備異常的情況全部提交，要求第一時間進駐調取原始數據。」
魏子衿點頭。
「明白。」
蘇雲繼續。
「另外，養老院的走廊監控說那個時段設備維護沒錄到，你讓技術查一下，那個攝像頭的維護記錄是什麼時候補錄上去的，如果是事發之後補的，那就是偽造。」
魏子衿已經在快速打字了。
「我同步聯繫。」
蘇雲看向江小曼。
「小曼。」
江小曼立刻抬頭。
「老闆。」
蘇雲說道：「基金會法務組介入，全程免費代理郭曉燕對養老院和趙德厚的民事訴訟和刑事附帶民事賠償，所有律師費基金會出。」
江小曼點頭。
「好的老闆。」
蘇雲說道：「另外，聯繫赤峰市最好的骨科和神經科醫院，給郭福來安排一次全面的複查和康複評估，費用基金會兜底。」
郭曉燕這時候已經哭得說不出話了。
她對著鏡頭不停地鞠躬，嘴裡反覆說著謝謝。
蘇雲沒有打斷她，等了幾秒鐘才繼續說。
「你先別謝，還沒說完。」
郭曉燕抬起頭，眼淚還掛在臉上。
蘇雲的語氣稍微緩和了一些。
「你爸那個大小便失禁的問題，我需要告訴你實際情況。」
郭曉燕緊張地看著他。
蘇雲說道。
「你爸的神經損傷，是被金屬拐杖反覆擊打脊柱區域造成的。」
「目前的失禁症狀，有一部分是可逆的。」
「通過系統的康復訓練和神經修復治療，能夠恢復大部分功能。」
「但是需要時間，也需要專業的康復團隊。」
郭曉燕拼命點頭。
「能恢復就好，能恢復就好。」
蘇雲繼續說道：「但你爸精神上的創傷比身體更嚴重，他現在是不是夜裡經常做噩夢，白天不敢一個人待在封閉的房間裡，聽到大聲說話就會發抖？」
郭曉燕的眼淚又涌了出來。
「蘇先生，您怎麼全都知道。」
「我爸現在就是這樣，晚上不敢關燈。」
「聽到隔壁病房有人大聲說話就嚇得縮起來，我看著心都碎了。」
彈幕又刷了一波心疼。
【老人家受的創傷太大了】
【兩個小時被打還沒人救，換誰都會有陰影】
【這個趙德厚必須嚴懲】
【PTSD了吧這是】
蘇雲說道：「基金會同步安排心理干預，找專門做老年創傷後應激的心理諮詢師，長期跟進，費用不用你出。」
郭曉燕已經說不出完整的謝謝了，只是不停地哽咽。
蘇雲看向鏡頭，語氣變了。
不是安慰的語氣，是公事公辦的、帶著冷意的語氣。
「現在說說養老院的問題。」
直播間再次安靜下來。
蘇雲說道：「祥瑞康養老院的院長叫錢裕民，五十四歲，三年前從一家物業公司轉行做養老，之前沒有任何醫療或養老行業經驗。」
彈幕立刻反應過來。
【物業公司轉行做養老？】
【他懂什麼養老】
【只要懂賺錢就行唄】
蘇雲繼續。
「這家養老院的3A評級，是兩年前評上的。」
「評審的時候臨時從外面借了八個護工充場面，評審結束當天就全部退回去了。」
直播間又炸。
【借人評級？！】
【這評級水分也太大了】
【面子工程做得好，老人死活不重要】
【3A級評估就是走過場啊】
蘇雲說道：「評審結束後，錢裕民用省下來的人力成本給自己買了一輛四十多萬的車，停在養老院後院，平時不怎麼來，基本上是遠程遙控管理。」
彈幕密密麻麻。
【用老人的命省錢給自己買車】
【這種人開什麼養老院】
【開屠宰場去吧】
蘇雲接著往下說。
「祥瑞康養老院目前有三個核心問題。」
他看著鏡頭，一個個說。
「失智老人和正常老人混住，沒有做任何分級管理和風險評估，有暴力傾向的老人沒有隔離，也沒有通知對方家屬。」
「所謂的兩小時一次巡查，實際執行率不到百分之四十，護工大部分時間在值班室看手機，巡查記錄多為事後補填，簽名時間和實際巡查時間嚴重不符。」
「收費標準與服務質量嚴重不匹配，三千到五千的月費，實際用在老人身上的伙食和護理成本平均每月不到八百塊。」