南星小院真正被推到風口上,是一個周一的上午。
那天客人剛退掉一半,院子裡難得清靜。沈南星正在和阿姨商量下周菜單,林嘉忽然拿著手機急匆匆跑來。
「南星姐,你看這個。」
沈南星接過手機。
屏幕上是一條短視頻平台的探店吐槽。標題寫得很刺眼:網紅民宿只顧拍照,兒童安全隱患嚴重,老闆還營銷單親媽媽人設。
視頻里剪了幾段南星小院的畫面,有溪邊、樹屋、院子裡的燈,還有小寶之前落水後她讓人拉起警戒繩的遠景。配音故意壓低,暗示這裡雖然風景好,但溪邊沒有足夠護欄,樹屋也存在鬆動,老闆靠溫柔人設吸引親子客,實際安全管理不到位。
評論區已經吵起來。
有人質疑沒住過就不該亂黑,也有人擔心帶孩子出門最怕這種地方。還有幾個帳號像約好了一樣,在下面重複刷「網紅店都這樣」「出事了才補救」「單親媽媽牌打得真好」。
林嘉急得眼圈都紅了。
「這明顯是惡意剪輯!溪邊我們一直有提示牌,小寶那次是意外,而且你馬上就封了危險區域。樹屋也是發現鬆動當天就修了,怎麼被說成安全隱患嚴重?」
沈南星握著手機,臉色沉下來。
她不是沒想過民宿爆火後會遇到麻煩。生意好,就會有人眼紅;網絡上,善意和惡意都來得很快。只是她沒想到,對方會把孩子落水的事也剪進去,還暗戳戳拿她離婚和單親媽媽身份做文章。
這觸碰到了她的底線。
沈南星按住林嘉準備打字的手:「先別在評論區吵。」
林嘉急得聲音抬高:「可是他們罵得很難聽!」
「越吵熱度越高。」沈南星把手機還給她,「先截圖保存,視頻、評論、帳號主頁都留證。把我們原來的安全提示牌、溪邊警戒繩、樹屋維修記錄、監控時間點全部整理出來。」
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林嘉愣了一下,立刻點頭。
「好。」
沈南星轉身去前台打開電腦。她動作很快,心裡卻並不輕鬆。民宿靠口碑吃飯,尤其親子客最看重安全。如果這個輿論發酵起來,哪怕事實不是那樣,也會影響後續預訂。
更麻煩的是,視頻用詞很會挑動情緒。
它不直接造謠發生嚴重事故,卻不斷暗示「差點出事」「老闆隱瞞」「營銷人設」。這種半真半假的東西最難處理,因為它拿真實片段做底,再用惡意解讀往上蓋。
阿姨從廚房出來,手在圍裙上擦了擦,滿臉擔憂:「南星,這會不會影響生意?」
沈南星深吸一口氣。
「會。」
她沒有粉飾。
「但先把證據整理好。我們不怕被指出問題,真有問題就改;怕的是有人故意潑髒水。」
這時,李淵從樓上下來。
他看見前台氣氛不對,腳步隨之加快:「出什麼事了?」
林嘉立刻把視頻給他看。
李淵看完,臉色也沉了。
他沒有像林嘉一樣氣得立刻反駁,而是把視頻從頭到尾又看了一遍,連評論區前幾頁都掃過。沈南星注意到,他的表情變得非常冷靜,和之前在小院裡陪孩子玩時完全不同。
那是一個公司管理者面對危機時的狀態。
李淵將視頻拖回開頭:「不是普通客訴。」
沈南星看向他。
「你也這麼覺得?」
「節奏太整齊。」李淵把手機放到桌上,「前排幾個帳號話術重複,發布時間接近。視頻剪輯有明顯引導,目標不是解決問題,是製造不信任。」
林嘉緊張:「那怎麼辦?我們要不要報警?」
李淵抬手示意林嘉先冷靜:「先別急。分三步。第一,固定證據,防止對方刪改。第二,整理事實時間線,用圖片和記錄說明你們原本有哪些安全措施、事後做了哪些升級。第三,發布回應,但語氣不能吵架。」
沈南星聽著,心慢慢穩下來。
她其實也能處理,只是事情突然衝到眼前,又牽扯孩子,她難免被情緒影響。李淵的冷靜像一塊壓艙石,讓局面從混亂變成可拆解的問題。
林嘉握著滑鼠,神情緊張:「回應要怎麼寫?」
李淵沒有立即給出答案,而是看向沈南星。
「這是你的民宿。最後怎麼回應,要你決定。」
沈南星對上他的目光。
那一刻,她很清楚地感覺到,李淵不是來替她做主的。
他提供方案,卻把決定權留給她。
這讓她心裡生出一種很穩的力量。
她點點頭。
「先整理證據。溪邊、樹屋、入住須知、客人群提醒、維修記錄,一樣都別漏。還有,不要拿小寶落水這件事賣慘,也不要讓孩子出現在回應里。」
李淵眼裡閃過贊同。
「對。保護孩子,比贏輿論重要。」
沈南星看向窗外。
院子仍然安靜,竹影搖晃,遠處溪水聲如常。可她知道,這場危機如果處理不好,會讓她辛辛苦苦經營出來的小院被惡意貼上標籤。
她不會讓這種事發生。
躺平生活不是任人欺負。
她只是選擇不捲,不是選擇沒脾氣。