過了兩天，王幹事又來了。
她身邊跟著一個四十來歲的男人，穿著一件灰布工作服，胸口印著「煤建」兩個字，手裡夾著一本翻舊了的登記簿。
兩個人一前一後進院的時候，閻埠貴手裡端著一碗漿糊，正在往窗戶縫上糊紙條。
他糊得很仔細，每一條都裁得一般寬，抹了漿糊貼上去，拿手指壓實了，再檢查一遍有沒有翹邊。
聽見腳步聲，他抬頭看了一眼，認出是上次那個王幹事，把手裡的刷子放回漿糊碗裡，站起來拍了拍膝蓋。
「王幹事來了。」
「閻老師。」王幹事點了點頭，「今天帶煤站的周站長過來，挨家挨戶登記一下煤球的事。前兩天各院反映的情況匯總上去了，站里批了處理方案。這批煤球確實有問題，按各戶原購買量補發一次，不收錢。各家把剩下的問題煤球交回煤站統一回收。」
閻埠貴聽完點了點頭，看了一眼站在王幹事身後的周站長。
周站長四十出頭，臉上的皺紋很深，手指頭帶著常年搬煤球留下的黑印子，指甲縫裡嵌著洗不掉的灰。
他等王幹事說完了，才開口補了一句：「對不起大夥了，這事賴我們煤站。」
他的聲音有點啞，帶著老北京人說話那種實在勁兒，「今年進的煤料跟往年不一樣，煤性變了，我們按老配方搖的球，沒試出來有問題就大批量出了。責任在我們，這批補發的煤球用的是門頭溝的老料，大夥放心燒。」
閻埠貴推了推眼鏡，點了點頭：「周站長這麼說，我們就放心了。」
王幹事已經翻開登記簿，在閻埠貴那一頁上記了一筆，抬頭說：「您家今年入冬買了三百斤，補發三百斤。三天內送到，送的時候順便把剩下的問題煤球收走。」
閻埠貴側身讓了讓，讓兩人過去。
中院那邊，賈張氏聽見動靜已經從西廂房裡出來了。
她站在門口，兩隻手在圍裙上擦著，看見王幹事和周站長進了中院，嗓門立刻就上來了：「王幹事！可算來了！我們家那煤球燒到半夜就涼透了！」
王幹事翻開登記簿找到賈家的記錄：「賈家，今年入冬購煤四百斤，補發四百斤。三天內送到，到時候把剩下的問題煤球交回就行。」
「四百斤？我明明......」
「煤站的登記記錄是四百斤。」王幹事把登記簿轉過來讓她看了一眼。
賈張氏張了張嘴，沒再說下去，改口問了一句：「這次的煤球真是門頭溝的？」
周站長在旁邊接了一句：「是門頭溝的料。之前那批是山西調來的大同煤，煤性不一樣，我們按老方子搖，沒搖對。這回不會了。對不住，讓您受凍了。」
賈張氏反倒被他這句客氣弄得有點不好意思，擺了擺手：「行了行了，補了就行。」
王幹事沒接話，在登記簿上記了一筆，轉身往正房走。
何雨柱今天正好在家，他蹲在門口修理一把椅子，看見人來了，放下鑿子站起來。
王幹事把來意說了，翻了登記簿：「何家，入冬購煤二百斤，補發二百斤。」
何雨柱聽完看了一眼周站長。
周站長蹲下來從牆根底下撿了一顆沒燒過的煤球，掰開斷面遞過去：「你看這個斷面，灰暗，沒有油亮，黃泥比例偏高了。大同煤末子細，粘結性不一樣，按老方子兌三成黃泥就多了。是我們沒試好就出了貨。」
何雨柱接過那顆掰開的煤球看了看，點了點頭：「明白了。」
「明白就好。」周站長說，「不是有意的，但責任在我們，所以補發的煤球我們賠。」
何雨柱沒多話，把碎煤球丟回牆根底下，重新蹲下去拿起鑿子：「行，到時候送過來就行。」
王幹事站在旁邊，手指翻了一頁登記簿，對周站長說了一句：「下一戶。」
周站長站起來，拍了拍手上的灰，跟著她往前走。
一圈轉下來，王幹事手裡的登記簿上已經記滿了各院的數字。
她在前院和中院之間掃了一圈，走到東廂房門口，抬手敲了兩下門。
門開了，陳靈均站在門口，房間裡小平安還在哇哇叫。
「陳靈均同志，」王幹事站在門口，「煤球補發登記。您家今年入冬的購煤記錄......」
她低頭看了一眼登記簿，頓了一下。
「是零。」
「嗯，沒買。」陳靈均說。
王幹事抬起頭看著他：「沒買的話，補發就沒有您的份額。如果您現在需要買煤，我幫您登記，按正常價格從煤站調一批過來。」
「不用了，」陳靈均說，「去年存的還有。」
王幹事的筆在登記簿上停了一瞬：「去年的煤存到現在，還能燒？」
「放在乾燥的地方，沒問題。」
她看了他一眼，沒有追問，合上本子：「好，那就不登記了。」
旁邊周站長聽了這句，倒是多看了陳靈均一眼：「小伙子，你這煤存了一整年，是煤站買的？」
「朋友介紹，從門頭溝直接拉的煤塊，沒摻黃泥。」
周站長眼睛亮了一下：「那煤好。不經煤站的手，不摻泥，純煤塊，最耐燒的就是那個。你存了多少？」
「去年拉得多，我家有個院子，堆了小半間。」
周站長點了點頭，沒再多問，轉身跟著王幹事走了。
走了兩步又回頭說了一句：「要是燒到一半不夠了，來煤站找我，不用找別人。」
陳靈均點了一下頭。
陳靈均把門關上，回來繼續陪小平安玩，從他倆一進院門，他就『看』著了。
他偏著頭想了想剛才那兩個人。
周站長是個干實事的人，但也是見人說人話，見鬼說鬼話的人，但能做事。
出了事不推，該賠就賠，該解釋就解釋。
這種人，事交到他手裡是放心的。
王幹事不一樣。
她穿著整齊，說話有條理，流程走得順，該登記的登記，該解釋的解釋，該安撫的安撫，每一步都對。
她不是在管這批煤球的事，她是在執行一個叫「處理煤球投訴」的工作流程。
前世的商超里也有這種人。
總部的區域經理，開會的時候數據分析一套一套的，報表做得漂亮，跟供應商談判的時候寸步不讓。
有一回一批進口橄欖油到貨，顧客投訴說「味道不對」。
真正管事的人的做法是開瓶實測、查報關單、聯繫產地核實。
最後發現不是壞了，是那批橄欖油的橄欖品種不同，風味偏重，顧客不習慣，但品質沒問題。
區域經理的做法是：接到投訴，下架，退貨，寫報告，結案。
流程沒錯，但幾百萬的貨白白退了，供應商虧了一批好油，下次還是不知道怎麼賣。
那批橄欖油要是按管事的做法，把情況說明貼在產品邊上，懂行的人自然會買。
但要按照走程序的做法，這世界上少了一批好東西，多了一個結案報告。
兩個案子都存在，也是家庭教育的一種。
煤球的事也一樣，這批大同煤真的不能用嗎？
但王幹事不會去想這個。
她的工作流程到「補發完畢」就結束了。
煤站以後進什麼料、用什麼配方、會不會再出同樣的事……
那不在她的職責範圍內。
她的報表上只有一個數字：退換率百分之百，結案。
她這種做派，看著像那種進了城就變了樣的幹部。
他沒多想，這種人他見得多了。
順手從空間裡掏出幾片山楂片，平安最近開始吃輔食，但消化一般。
這小子入冬後好像要冬眠一樣，一下子變懶了。
小平安伸手接過的時候，他愣了一下。
這個姓王的，會不會就是後來的街道辦王主任啊？