雖然是民營企業，公司還是有很多好的習慣，就像蔡總曾經囑咐李越的那樣，要不斷地總結、才能提高。一年一度的年終總結大會就要開始了。
跟原來在公立機構的時候不太一樣，很顯然，現在的總結決不是為了走過場、或者應付檢查，而是為了實打實的發現問題和解決問題，總結經驗、交流經驗。
這種年終總結大會的目的只有一個：讓每一個單位都有進步的可能，而且必須有，否則就只能換人。
因為公司領導們相信，沒有解決不了的問題，只有解決不了問題的人。
李越接到莊總的電話通知，讓他帶一個醫生一起參會，正式通知隨後會由行政人員用電子郵件的形式發送。之所以提前打電話，是讓他準備好大會發言，主題自擬。
李越覺得自己在公司還算是新人，而且其他單位的那些負責人既有原來二甲醫院、甚至三甲醫院的院長，也有一些以前是企業的中、高層領導，經驗比自己豐富得多，自己還是在摸著石頭過河，輪不到自己去講經驗。
但莊總告訴他：老領導們的發言自然是少不了的，但蔡總覺得他們的交流常常淪為「老生常談」，年輕一代「摸著石頭」過河的經驗更需要。
沒辦法，李越只好硬著頭皮答應下來。
他先在例會上徵求了幾個醫生的意見，大家都不吭聲，似乎都想去。但聽說還要發言，就退縮了。
李越想來想去，覺得請董主任做代表更合適。
雖然董主任已經回疾控中心了，但其他幾個男女醫生也都沒有意見，因為他們確實不覺得自己可以在公司的總結大會上講出什麼出彩的東西。
李越找了董主任，他一開始還不想去，因為他確實是與人無爭的性子，覺得自己已經離開了，還是請其他醫生去參會更合適。
李越做了一番動員工作，他認為董主任很合適，並且給他提供了一個發言的主題：與病人溝通的藝術。再說，至少還可以利用開會的機會免費旅遊一下。
李越請莊總那邊以「學術交流會議的名義」給董主任發了一個正式的邀請函，方便他跟單位請假。當然，此行的所有費用都由公司承擔。
董主任答應了下來，他說自己以前也確實沒有去過蓉城。
會議在一家三星級賓館舉行。
全國所有的下屬機構都派了人參會，除了業務負責人和業務骨幹以外，還有區域負責人，後勤主任和財務人員等，加起來有一百多人。
會議由莊總主持。
第一項是蔡總先做大會主題發言，雖然也是照著稿子念，但李越明顯感覺到，他準備得很充分。
發言從政策層面、社會需求、行業現狀、公司發展歷程與成就、存在的問題與解決的思路等進行了闡述，引經據典、侃侃而談，深入淺出，鞭辟入裡，發人深省。
李越聽得很認真，他有理由相信發言稿是莊總起草的，因為蔡總小學都沒畢業，寫不出這樣的稿子，更別說還要引用一些古代的典故、甚至以色列的諺語。
但他更相信，發言稿所闡述的思想，就是蔡總自己想要說的東西，一定是他先講了，才由別人整理成書面文字的。因為他不僅讀得很流暢，而且常常能即興發揮，舉一些當下的例子來加以說明。
中午吃飯的時候，李越跟幾個業務主任一起交流了一下，大家都對蔡總的發言體會很深，也看得出來，所有的人都很認真地聽了。
下午開始交流發言，發言稿事先都通過郵件發給了行政部門，已經列印出來、裝訂成冊，公司領導和各業務負責人每個人手裡都有一份。
交流發言的順序也事先安排好、經過蔡總同意了的。
最先發言的是黃蓉，講的是如何做好內部管理、開拓新型業務的事。她依然是意氣風發、鬥志昂揚的樣子，講話清脆有力，兩眼炯炯有神，博得了一片掌聲。
跟她一起來的是一位導醫，風格跟黃蓉有幾分相似，也很乾脆利落，聲音洪亮、語言乾脆，略帶三分潑辣，很有濱江女孩子的性格特點。
但她發言的內容很像是小學生作文，講的都是如何聽從黃蓉主任的領導，如何愛崗敬業，如何服務病人、服務醫生、以及任勞任怨不計得失之類的內容。
李越不禁懷疑黃蓉帶她來的初衷，恐怕就是為了帶個勤務員，否則她應該帶王智元來才對，哪怕是丁明輝也好，只要他們願意講，他們兩個人任何一個的經驗都很有用。
接下來發言是馬冬梅主任，題目也是圍繞著管理和業務拓展的來講的。
李越想起她曾經跟自己講過的「恩威並重」四個字，愈發覺得，這個身材玲瓏的女人不僅內心足夠強大，而且思想也很有高度。
跟馬冬梅來的是汪上游，他交流的內容就很有實用性。講了很多臨床工作中遇到的問題，每個問題都有生動的案例。
其中，講到很多病毒疣的病人在治療過程中復發，這本來是治療過程中的一種反覆，也常常是必須經過的一個過程，但一些病人因為擔心、害怕，會向醫生抱怨花了錢沒治好病。
他解決這個問題的辦法就非常巧妙，借用了中醫排毒的概念，那些新長出來的，就是在「排毒」，等到「毒」排完了，就不發了。
所以他的一個病人複診的時候，就曾經很高興地告訴他，「王醫生，這一次排毒的效果好哦，一下子發了兩顆出來。」
生動的方言引起聽眾一陣會心的笑聲，也由衷地佩服這位中醫大夫的機智和靈活。
事實上，在民營醫療行業，老闆們並不懂醫學知識，他們只是搭建了一個平台，引進了自己認為厲害、在當地有一定名聲的醫生。
在實際工作中，老闆們讓這些醫生盡情地去發揮他們的聰明才智，並且不斷總結、歸納，然後從中找出一些共性和規律，最終就形成了一套自己的規範和流程。
這樣的一番操作下來，他們甚至會把一類疾病的治療擴展成一個產業。後來遍地開花的肛腸醫院就是一個很好的例子。
輪到李越發言，他已經按照莊總的授意做了準備，講的是《醫療糾紛的預防與處理》。
由於當時的衛生部已經出台了「舉證倒置」的規定，患者對醫療行為不滿而引發的糾紛呈現出了增加的趨勢，醫療機構疲於應對，大多以協商賠償了事。而且，職業「醫鬧」也開始在各地出現了。
這種情況對於民營醫院來說是非常不利的，因為接到患者或家屬的投訴後，衛生主管部門大多數情況下都會讓醫院自己解決，而最直接的辦法也往往是「一賠了之」，不願意鬧到被新聞媒體報導或者對簿公堂的地步。
第二次學習的時候，李越就曾經跟馬冬梅主任和莊總一起討論過這個問題。李越當時就發現，民營醫療機構在這種事情的處理上往往顯得非常被動，有「老鼠鑽進風箱裡——兩頭受氣」的感覺。
所以，這次總結大會上，李越在這方面的發言，也算是起到一個拋磚引玉的作用，希望引起公司高層和下屬各個機構的重視。
李越從醫療糾紛容易產生的原因、形式、公開處理的途徑與方式，以及預防、處理的原則等方面進行了闡述，結合自己經歷或聽來的案例，以及從法律界人士那裡得到的一些建議，進行了講解。
他的發言引起了業務管理人員的廣泛共鳴，大家在這方面都有自己的體會，大多數簡直是「一肚子苦水」。
因為除了主管部門以外，區域負責人、甚至公司上層對糾紛的處理也大多採取「息事寧人」的態度，生怕事情鬧大了，被管理部門處罰，特別是停業整頓或者吊銷執業許可，那簡直是不可接受的事情。
所以大家寧可花點錢，也不願意病號或家屬來鬧，這也讓一些業務負責人在處理此類問題的時候，明顯底氣不足，甚至有時候採取了逃避的方式。
晚上吃飯的時候，李越被蔡總喊到了公司領導們那一桌。過來一看，汪上游也在。
蔡總對他提出了表揚，認為李越和汪上游的發言對所有單位都有啟發作用，並特別強調，今後的工作中還要不斷地總結，只有對經驗和教訓的不斷總結和認識，才會促進公司事業的進步。
兩天的會議開得很熱烈，發言和討論的主要內容被莊總的兩個助理整理、匯總，最終做成了一期《陽光地帶》特刊，每個單位發了兩份，並且特別強調了保密的原則，只能由業務主任和後勤主任閱讀學習，不得外傳。
第三天的內容是自由活動，公司給了大家一天的時間放鬆和私下交流，不過大多數人都跟老朋友、或者新認識的朋友相約到市區的主要景點遊覽去了。
第四天，外地的人就各自回去了。