李越還在心裡想著的時候，壯女人忍不住又開始說話了：「你就別在這裡磨磨唧唧地浪費時間了，我知道你們這些人，你們的一貫做法，就是一個字~拖。你現在、馬上就給你們院長打個電話，讓他今天就回來處理這件事。」
李越抬頭看了她一眼，心想，其實打個電話也是應該的，反正胡院長的職責之一就是處理對外事務，先讓她知道一下也好，至少可以有個心理準備，免得等這邊真的處理不了、等她接手的時候啥都不知道，搞得措手不及，但她現在肯定不能馬上就回來，因為時機實在不對。
李越來醫院這麼已經長時間了，還從來沒有見到過這位胡院長，所以也沒有她的電話號碼。好在阿東桌子的玻璃板下面，壓著一張「醫院職工通訊錄」，胡院長還排在第一個，李越就對照著那上面胡院長的「小靈通」號碼，用阿東桌子上的座機給她打了過去。
「餵~是阿東嗎？」電話接通了，看來胡院長還存了辦公室的這個電話號碼，「我這會兒正在外面開會，不方便接電話，等一會兒開完會，我給你打回去啊！」說完，還不等李越說話，電話就被掛斷了。
嗯~~~？她老人家還真的是在開會？李越知道，胡院長雖然退休了，但還在一些學會、協會什麼的社團組織裡面任職，而且還擔任著一些閒散職務的頭銜，她......也確實可能是在開會吧。
可轉念一想，又覺得哪裡有些不對。剛才阿東跟兔子一樣敏捷地飛奔下樓去了，該不會是......他已經給老太太打過電話了吧？
要是這樣的話，老太太跟阿東是不是以前也曾經有什麼約定？她這應該是在打太極拳吧？她老人家的這種做法，倒還真是應了壯女人剛才說過的那一句話：「拖」字訣。
電話那頭胡院長剛才說話的聲音不大，聽起來好像是真的在開會的時候、不方便接電話而特意壓低了嗓門說的，但旁邊的小伙子和對面的壯女人肯定也是能聽見的，這時候她的臉上隱約露出了失望的表情。
放下電話，李越轉頭對壯女人說：「你剛才也聽到了，我們院長還在外邊開會，我看......咱們不如這樣吧，你們的事情呢，我基本上已經聽懂了，我會向院領導匯報。
今天呢，你們就先回去，改天再來。記得下次來的時候呢，最好讓當事人~哦，也就是你的那個『表妹』，也一起過來，到時候別忘了讓她帶上所有的病歷呀、化驗單呀之類的資料。
哦，對了，還要順便跟你說一句哈，我們的院長呢，是個老太太，六十多歲了，雖然更年期已經過去了，但她的心臟一直不太好，有高血壓和，還有冠心病。
所以你們跟她說事情的時候，最好不要跟剛才對我那個樣子，我怕她老人家年紀大了，身體也不好，萬一受不了，血壓上來了，或者心絞痛犯了，再出點什麼意外，那樣對大家都不好。」
「你甭在這裡嚇唬人！我就說嘛！你們就是不想給俺們解決，就是想拖~你們就是一群騙子！」壯女人一下子急了，「騰」地一下站了起來，抬起一隻手，用右手食指向李越的鼻子，臉也漲得通紅，又伸出左手用力地拍了一下桌子。
李越隱約聽到外面似乎傳來了開門的聲音，雖然聲音不大，但他還是聽到了，好像是從斜對面蔡建林辦公室那邊傳來的。
「這樣子吧，我聽你的口音很熟悉，我是膠東人，你們那邊有很多人都是當年從膠東過去的，風俗習慣和傳統也跟這邊也差不多……」
「你不用跟我在這裡套近乎！」壯女人打斷了李越的話，怒氣沖沖地吼道，「不管是哪裡人、到哪裡，首先都要講道理！」
「你說得對，無論是誰、無論到哪都要講道理。我這也不是要跟你套近乎，而是想要告訴你，我們其實都有著相似的傳統，而那些傳統本身就是講道理。所以，我也很願意非常坦誠地告訴你一些事情。」
「你......你要告訴俺們什麼事情？」
「按照國家相關部門的管理規定，無論在哪裡，如果患者或者家屬對醫院有意見呢，一般來說會有三種公開的處理方式，我在這裡把這些方式都告訴你。」
「啥方式？難道國家還會規定這些？誰信呢？」壯女人哼了一聲。
但李越覺得她願意聽下去，就繼續說道：「第一種方式呢，就是患者或者家屬跟醫院進行協商。也就是你現在正在使用的這種方式。如果你願意繼續用這種方式呢，可以等我們院長哪天有時間了，再和你表妹一起過來找她。
如果你不願意等，或者是對醫院的處理方式不滿意呢，可以採用第二種方式，那就是去當地衛生局投訴。衛生局作為醫院的上級主管部門，是肯定會接受你們的投訴的。
不過呢，按照國家的相關規定，接到你們的投訴以後，衛生局需要組織一次「醫療事故鑑定委員會」的專門鑑定會，出具一個鑑定結論。
當然，「醫療事故鑑定委員會」的這些專家呢，也不是我們醫院的專家，而是全市的專家組成的一個專家庫，衛生局會從裡面隨機抽取一些人參加鑑定。
如果「醫療事故鑑定委員會」判定醫院的診療行為確實存在過錯，那就屬於是醫療事故了。
一旦判定是醫療事故，不管是技術事故，還是責任事故，衛生局就一定會讓醫院賠付你們。只是這個鑑定費要3000元，是誰發起誰先支付，最終判定誰有過錯，就由誰來承擔。
當然，除了以上的這兩種方式以外，還有第三種方式。就是不管你對醫院或衛生局的答覆滿不滿意，你都可以直接到法院起訴。不過法院也一樣，需要醫療事故鑑定委員會出具的結論報告。」
說到這裡，李越用眼睛的餘光看了看旁邊一直沒吭聲的兩個年輕人，這時候他們都表現出了一副正在傾聽的樣子，尤其是斜對面的那個女孩子，一邊聽李越說話，一邊還時不時地轉過頭在看向壯女人。
「你~你這是就想把我們推出去，就不管了。」壯女人剛才也很仔細地聽完了李越的介紹，但她立刻表現出了一副「我早就把你看透了」的神態，「俺們不去衛生局，也不去法院！」。
「我不過只是實話實說，也是在幫你們。這些都是正常的渠道，你們可以充分考慮一下，也回去跟你的表妹商量一下，然後選擇一個你們自己認為更好的方式。」
「我一個都不選！」壯女人又一屁股坐下了，「俺們今天還就不走了，就在這裡跟你們耗著，不給解決俺們就不走！
今天不給解決，俺們明天還要來，明天還要多叫些人來，就在你們大門口鬧，還要拉上橫幅：你們這裡是一家黑醫院，是一群騙子！」
看到她確實著急了，甚至忘記了剛才自己還說過「下面還有一百多個人等著」了，李越就知道，她其實是個不專業的「醫鬧」。
她很可能是以前聽說過一些這方面的事，或者在電視或報紙上看到過，現在想學著人家的樣子來試試看，至於拉橫幅什麼的，大概也都是聽來的，或者從新聞裡面看來的。
「哦~你剛才一直都在說，我們這家醫院是一家『黑醫院』，我們這裡的醫生都是些『騙子』，你這話倒是提醒了我，我剛才也確實給搞忘了，其實......你們應該還有另外一種解決的方式。」
「另外一種方式？那是什麼方式？你剛才不是說有三種方式嗎？怎麼一轉眼又有了第四種了？你也是在騙俺們！」
「我沒有騙你們，確實還有一種方式，那就是：你......還是去報警吧！」李越很乾脆地說。
他用手指向會議室外面的方向，「下樓，出了醫院大門，往右走，不太到一百米的地方，就是管這一片的派出所。
你去他們那裡報案，就按照你說的，告訴警察，這裡有一家『黑醫院』，裡面的『騙子』醫生騙了你『表妹』的錢，讓他們過來抓人。騙子騙錢的事就歸派出所管，他們也一定不會不管的。」
李越一邊說，心裡還生出一點點快意，真是的，你還想來「堵門」、「拉橫幅」？根本用不著報警，門口的保安只要大喊一聲，派出所的警察肯定聽得見，一個百米衝刺就過來了。
「你……」壯女人竟一時語塞了，臉漲得更加通紅的，真的是「臉紅脖子粗」了，用手指著李越，嘴唇動了幾下，卻又不知道該說什麼好，手也放下了。
「哦，還有一件事，我也必須跟你說一下，」李越不想給她反應的時間，「你那個『表妹』的情況，也確實比較特別。她已經不是第一次得這個病了，具體什麼原因我不知道，我也不想知道。
但有一點，請你一定要轉告她，也順便告訴那個診所的醫生一下~這對你『表妹』和那個醫生都有好處。那就是：她以前生病的時候口服的那些藥物，應該也是有效的，但是療程不夠，她吃的時間太短了。
她每次都是自己覺得好了，就不再吃藥了，其實這時候細菌並沒有被完全殺死，只是症狀減輕了而已。
存活下來的那些少量的細菌，經過繁殖之後不僅會讓她重新發病，而且那些細菌還會產生耐藥性。
細菌的耐藥性可能不太好懂，我給你打個比方，這就跟給棉花打藥的道理一樣，如果打藥的時候用的藥量不夠，那些活下來的棉鈴蟲什麼的害蟲，就會產生耐藥性（或者叫抗藥性），下次再打藥的時候就不管用了~殺不死了，就只能換個高級的藥。
換了更高級的藥雖然有效，但花錢也更多不是？這也就是你表妹為什麼以前『吃點藥就好』，這次必須輸液、而且療程也長的原因。
關於這一點，那個診所的醫生也許知道、也許不知道。不過，我估計你『表妹』以前肯定沒有按照他的醫囑吃完藥回去複查，這恐怕是造成她多次發病最主要的原因。
你把我的話帶給她，也順便告訴那個醫生一下，尤其是你『表妹』，因為反覆感染除了會造成細菌耐藥以外，還會引起不必要的麻煩，主要是一些併發症和後遺症，比如附件炎、盆腔炎、甚至不孕不育什麼的。你把這些話告訴她，才是真的對她好，而不是只想著幫她要點錢回來。」
壯女人聽完李越的這番話，一時有些反應不過來，低頭陷入了沉思。
兩個年輕人也都有些發愣，門口那個女孩子甚至還站了起來，望著壯女人，只是兩個人還是沒有吭聲。
「反正我們院長也不在，你們先回去好好想想，如果確實還想來協商呢，就等院長回來再說~我給你留個這兒的電話，你來以前可以先打個電話問問院長在不在，省得再空跑一趟。」
不等她回答，李越飛快地在一張記事貼上寫下了辦公室的電話，遞給了旁邊的那個男孩子。
「好，我先回去跟我表妹商量一下，不過~這事兒沒完！」壯女人抬起頭來，像是下了決心一樣，撂下一句話，站起來就走。
李越把他們送到樓梯口，看著他們下了樓，才回來。
剛到門口，就看到蔡建林辦公室的門開了，小董、阿東、蔡建林都從裡面走了出來，後邊還跟著一個保安。
李越頓時覺得心裡被感動了一下，他伸手拍了拍保安的肩膀，說了聲「謝謝」，就讓他回一樓去了。
「李主任，你真是這個樣的！」阿東沖李越伸出大拇指比劃了一下，又走過來拍了拍李越的肩膀，「阿索說你和李勝群一個天上一個地下，我也覺得他說太對了，你確實太厲害了！」
「噓——」李越制止了他，轉過頭看了看走廊盡頭索院長的辦公室，那邊還是靜悄悄的，一點聲音也沒有。
「算啦，下次他們要是真的還來，我可就再也不敢管了啊，還是讓胡院長她老人家來接待吧。
「哈哈哈！」蔡建林也伸手拍了拍李越的肩膀，憨厚地笑了。李越苦笑著搖了搖頭，跟他抽菸去了。