「你放屁！」
那個女人直接打斷了店員的話：「這個包是別人送我的，退到原帳戶那不還是退給他了？那樣多麻煩啊！直接退錢不就得了！」
店員臉上還維持著職業微笑，但嘴角已經明顯發僵：「女士，我剛剛已經跟您說過很多遍了，真的不是我們故意為難您，支付平台退款只能原路返回，這是平台方的系統規則，也是我們公司的財務規定…」
「少跟我扯這些！規矩是死的，人是活的！」黑裙女人直接打斷。
她旁邊的胖閨蜜立刻跟上，雙手叉腰，嗓門比她還大：「就是！我們女孩子買個包容易嗎？你們這麼大店退個錢還磨磨唧唧的，還要不要臉啊？」
「信不信我發小紅薯曝光你們！」
凌雪的眉頭動了一下。
她看在派出所幹了這麼多年，這種場面見過太多了。
用網友們的話來說，這女人就是傳說中的撈女。
至於昨天帶她買包的男的和她什麼關係那就另說了。
反正現在她要退包為了什麼一眼就能明白。
包掛到二手網站上賣掉的話，肯定不能是櫃檯的價格。
這就跟去4s店買了輛豪車，你今天買的，明天賣也不可能是原價。
黑裙女明顯就是為了「利益最大化」，所以才來店裡搞這麼一出。
凌雪幾乎一秒鐘就把事情的來龍去脈摸清楚了。
這種戲碼她每個月至少要處理兩三起，已經見怪不怪了。
「這位女士，請你冷靜。」
凌雪的語氣不重，但有一種讓人不敢造次的威嚴：「請你把事情經過完整跟我說一下。」
「我跟你說什麼？我買的東西我為什麼不能退？跟你說你就能給我錢麼？你真有意思！」黑裙女翻了個白眼。
旁邊的胖閨蜜也繼續戰吼，試圖用嗓門擾亂執法。
「你們帽子管天管地還管人家退包？她一個女孩子被欺負了你們看不見啊？你也是女的，咱們女的不應該互相幫助嗎！」
「你最好閉嘴。」
凌雪嚴厲的呵斥了胖閨蜜：「我正在依法處理糾紛、完成我的本職工作，不是聽你在這裡擾亂秩序。」
「如果你繼續大聲喧譁、干擾我的執法，我將第一次警告你。」
胖閨蜜一愣，隨即梗著脖子：「你警告我？憑什麼？我又沒犯法！」
「第一次警告。」凌雪開口。
「你…」
「第二次警告。」
凌雪的手已經摸向了腰間的執法噴霧，目光冷冷的看著她。
那種平靜反而比任何動作都更有壓迫感。
胖閨蜜張了張嘴，終究沒敢把後半句說出來。
只能不情不願地閉上嘴，往黑裙女人身後縮了縮。
凌雪看了一眼黑裙女繼續說正事兒：「現在，請你把事情經過說一遍。」
「不要哭、不要喊、不要亂叫，請用正常情緒交流，準確無誤的陳述事實。」
「你說的每一句話都將被我的執法記錄儀完整記錄下來。」
「如果你覺得委屈，那就把你感覺委屈的地方說清楚。」
「同樣，你要是覺得商家違規，請拿出證據。」
「法律保護消費者，也保護經營者，我不會偏袒任何一方。」
「但無論是哪種情況你都不能在商場裡鬧事。」
黑裙女人再次嚷嚷起來：「誰鬧事了？我這是在維護自己的合法權益！」
「可你現在的行為已經影響了商場的正常經營秩序。」
凌雪的語氣開始變硬：「如果你拒不接受調解，那我只能按法律流程走了。」
女人被這句話噎了一下，臉上的表情在憤怒和猶豫之間來回切換。
凌雪見黑裙女人終於冷靜下來，她再次開口直奔主題。
「現在能不帶情緒好好交流了嗎？」
「嗯。」黑裙女人點點頭。
「好，那我問你，送你包的這個人跟你是什麼關係？」凌雪問道。
「朋友。」黑裙女人眼神閃了一下。
「你們認識多久了？」
「沒多久…」
「我要具體時間，一天、一周、一個月、半年、一年？」
黑裙女人剛要開口，凌雪指了指胸前的執法記錄儀：「我這錄著呢，你最好說實話。」
看著執法記錄儀的鏡頭，黑裙女人尷尬的回答：「剛認識的朋友，兩三天吧…」
「你倆是普通朋友嗎？」
「對，普通朋友。」
「普通朋友剛認識兩三天會送你一個幾萬塊的包？」
「他願意啊，再說了這關你什麼事！」黑裙女人明顯不想提這個話題。
「當然不關我的事。」
凌雪語氣平淡：「但現在涉及退款路徑，關係到商家的事、也關係到付款人的權益。」
「我再問你，付款人知道你今天來退貨嗎？」
黑裙女人沉默了。
「知道，還是不知道？」
「我憑什麼告訴你！」
「那就是不知道。」
凌雪的聲音繼續：「那位男士送你的是包，不是讓商家把包款折成現金給你。」
「換句話說就是包的所有權歸你，你可以使用、可以轉贈、甚至可以二手賣掉。」
「但退貨產生的價款返還，對應的是當初那筆支付。」
「付款人是誰，錢就回誰那裡，這是最基本的資金流向邏輯。」
「我現在給你兩分鐘時間，你可以跟商家協商退款事宜，也可以跟付款的那位男士溝通退包的事宜。」
「記住，只有兩分鐘。」
「兩分鐘之後，你不能再堵在店門口、不能再大聲喧譁、不能影響其他顧客。」
說完，凌雪看了一眼手錶：「現在開始計時。」
圍觀人群開始嘁嘁喳喳討論起來。
「這女警察真夠颯的啊，講的合情合理！」
「就是，本來就是這女的有毛病，退錢當然退給付款人，哪有直接拿現金的。」
「認識兩三天的朋友？我看是女票女昌吧？」
「噓，別瞎說，帽子姐姐還在呢！」
「現在叫撈女了，不叫你們說的那個，小姐都去直播了好吧，誰還幹線下啊！」
「撈女都這麼明目張胆了嗎？」
「撈也就算了，撈完還得發小紅薯說自己是獨立女性、要求男女平等呢，呵呵！」
「誰娶了這種可倒了血霉了。」
……
黑裙女人明顯慌了。
她本來以為只要鬧一鬧，商家怕影響生意就會妥協。
就算警察來了也會和稀泥、讓她拿錢走人。
因為她之前看小紅薯其他集美發的攻略就是這樣的啊！
她這兩天陪那個肥豬又是睡覺又是吃飯的，好不容易撈著個包，本以為按照集美們分享的攻略就能成功退款…
小紅薯上不是這麼說的啊！
尤其是眼前這個女警很強勢、句句都在法理上，把她所有撒潑的路都堵死了。
黑裙女和胖閨蜜對視一眼。
意識到凌雪不是好惹的、並且沒有吃性別對立那套向著她們女性說話…
兩人商量了一下最後決定不退了。
黑裙女抓起櫃檯上的包，罵罵咧咧的轉身就要走。
「等一下。」凌雪叫住她。
黑裙女停下腳步回頭瞪她：「我都說不退了，你還想怎麼樣？」
「你的事情解決了，現在該解決商場的事情了。」
「商場的事情？」
「對。」
凌雪指了指周圍：「從店家報警到現在，你已經在這裡吵鬧了二十多分鐘，嚴重影響了商家正常營業。」
「如果商家追究，你將要承擔相應的責任。」
店員聽到凌雪這麼說，立馬get到了什麼於是趕緊跟凌雪訴苦：「警官，請你幫我們做主啊！」
凌雪點點頭：「大聲喧譁、堵門、阻止其他顧客進店、辱罵店員，這些都屬於影響正常經營。」
「根據治安管理處罰法第二十三條，擾亂商場、商店等公共場所秩序的，可以警告或者罰款；情節較重的可以拘留。
「你現在的情況，已經夠得上傳喚調查了。」
黑裙女人臉色一白。
說完，凌雪對旁邊跟來的同事點了下頭：「叫商場物業把監控調出來，保留證據。」
「再通知這家店的店長，把購物記錄、支付記錄、退貨政策公示照片都準備好。」
「是。」同事應聲。
凌雪又看向黑裙女人：「現在，我依法口頭傳喚你到局裡接受調查。」
「理由：涉嫌擾亂單位秩序。」
「依據治安管理處罰法第八十二條，請你配合！」
「我不去！」
黑裙女人後退一步，「我又沒犯法！你憑什麼抓我？」
「這不是抓，是傳喚。」
凌雪糾正她：「如果你拒絕配合，我們將依法強制傳喚，到時候性質就不一樣了。」
「你…你嚇唬誰啊！」
「我沒嚇唬你。」
凌雪的聲音十分平靜：「我是在告知你法律後果。」
「你有權陳述和申辯、有權核對筆錄、有權通知家屬。」
「但你現在必須跟我走。」
說完，凌雪沖同事使了個眼色。
兩名輔警上前一步但是沒有立刻動手，只是站在黑裙女人兩側，形成合圍。
凌雪再次警告：「最後問你一次，配不配合？」
黑裙女人嘴唇哆嗦著，眼圈已經紅了。
她環顧四周，發現圍觀的人沒有一個幫她說話，反而都在拿手機拍。
「我道歉！我賠償！我…我賠償還不行嗎！」
「道歉是必須的。」
凌雪說完看向店員：「至於賠償，這要看商家是否追究。」
店員叫來了店長。
凌雪把法律條文和調解程序跟店長講清楚：「你們可以要求她賠償因為鬧事造成的合理損失。」
「比如暫停營業期間的員工工時、清潔費、被嚇走的客人如果能有證據，也可以算。」
「但要在合理範圍內，懂我意思吧？」
「當然，前提是你們如果願意調解，我們就調解。
「不願意調解，你們也可以走民事訴訟，公安機關會依法處理她的治安違法行為。」
店長立馬給出了調解要求，當場列了一個清單。
「暫停營業半小時、員工安撫、門口清潔、以及幾名顧客取消訂單的損失…合計三千元。」
黑裙女人一聽要賠三千，差點跳起來。
她得被鑿多少次才能賺回來三千塊錢啊…
上次一口氣賺三千還是去年接的一個10人團建活動。
從那之後她一個響屁都放不出來了。
現在讓她賠出去三千塊？
這不相當於那次10個人白鑿她一天一宿了麼？
「三千？你們搶錢啊！」
凌雪居高臨下冷漠的看著她：「我說了，你可以拒不接受調解，那樣我就可以把你帶回去走常規流程了。」
「沒人強迫你賠償，一切看你自己。」
胖閨蜜在旁邊拉了她一下：「小茹，你趕緊給吧，別鬧了，一旦被拘留就麻煩了，會有案底的…」
黑裙女人咬著牙，最終還是肉疼的轉了三千。
店長收到錢後，出具了諒解書。
凌雪依法對黑裙女人作出警告並處罰款的治安處罰決定，對胖閨蜜也進行了訓誡和罰款。
兩人簽字的時候手都在抖。
本以為撈到一個包換成錢能大賺一筆。
結果沒想到還倒搭了三千塊不說，還被治安處罰了。
圍觀人群里突然響起一陣掌聲。
「真是大快人心！警察同志好樣的！」
「早就該治治這種人了，在商場裡撒潑，真當沒人管啊？」
「是啊，要不然她以後肯定還會去別的商場撒潑！」
「這才叫秉公執法！有理有據、以理服人！」
「罰三千都算輕的了！這種人就得被抓進去就老實了！」
「你看她那德行，進去不還是早晚的事兒麼？」
……
店長對凌雪一陣感謝：「謝謝警官啊，太謝謝您了！」
「不用謝，這是我們應該做的。」
凌雪囑咐了一句：「不過你們也要注意，關於售後規則最好貼在顯眼位置，店員解釋時態度再耐心一點。」
「正常消費者有情緒可以理解，但規則要講清楚。」
「這樣以後遇到類似情況，也能減少糾紛。」
店長當然聽明白了「正常消費者」是在內涵什麼。
「是是是，我們馬上改。」
凌雪點點頭，轉身離開。
趁著這個間隙，她的目光隨意地掃了一眼圍觀的人群。
然後…
她看到了一個熟悉的面孔。
人群外圍…
一個穿著米白色短袖和卡其色工裝褲的女生正探頭往這邊看。
那張臉太有辨識度了。
精緻的五官、高挺的鼻樑、飽滿的唇形，跟周圍所有路人拉開了幾個量級的差距。
孟禾？
凌雪心裡動了一下。
但她很快又看到了那個女生旁邊站著的人。
一個穿著淺灰色針織連衣裙的女人，看上去只有25、26的模樣。
氣質很出眾，跟那個女生站在一起像姐妹一樣。
凌雪的記憶力很好。她幾乎是在看到那張臉的瞬間就認出了那個女人。
上周校門口胡同里那個戴口罩的「董琴」。
孟禾的媽媽。
凌雪把手頭的事情交給旁邊跟來的同事處理，然後從人群里走出來，朝那對母女走過去。
「孟禾？」
她走到近前，沖那個穿著米白色短袖的女生打了個招呼。
孟汐月正在好奇人們為什麼鼓掌叫好呢。
這時聽到有人叫「孟禾」兩個字…
她愣了一下，這才反應過來是有人在叫自己。
而且叫自己的人肯定是認識自己姐姐。
她轉過頭，看到了一張穿著警服的、英氣逼人的臉。
是那天早晨在校門口胡同里做筆錄的女警察。
凌雪！
孟汐月的瞳孔微微收縮了一下。
完蛋！
凌雪怎麼會在這兒？
而且她今天穿的是警服，顯然是在出警。
孟汐月下意識地想往後退，但她的腿沒動。
因為她知道，如果在警察面前表現得心虛那才更可疑。
她迅速調整表情，露出一個禮貌而自然的微笑。
「凌姐姐？好巧啊，你怎麼在這兒呢？」
凌雪微笑著沖她點了點頭，語氣比在公事公辦的時候柔和了不少：「這不麼，商場這邊有一起糾紛，我過來處理。」
她頓了頓，目光越過「孟禾」落在旁邊的董琴身上：「這位是你母親麼？」