老人把袋子放在櫃檯上，「我不識字，不會騙你。」
林棲運走過去，點了點頭，先把番茄補上，又給了一小把青菜，這個青菜是發上來他送人的。
「不好意思，婆婆，您看一眼重量。」
老人點頭，「這就對了，我聽人家說番茄都是兩個，我這個裡面只有一個，我還沒來得及復稱呢！」
等老人走後，林棲運翻出記錄本，把這單也記了上去，少一個番茄。
現在暫時沒有人過來提菜，林棲運看著記錄本，心中暗笑。
「看來還是要用蘇知遙專門為預購定製的袋子才行，雖然成本高一點，但是袋子上有編號，裝菜的時候要貼上稱量數量、稱量人，蔬菜來源的編號，而且袋子只能拆開一次，二次就封不起來了，這樣才不容易出這種問題。」
林棲運想明白，趁著現在閒著，趕緊把還沒有領取的蔬菜都拿起來看看，先看數量，他這邊暫時都是數量不對。
不檢查不知道，一檢查嚇一跳，又發現了二十多單有問題的。
「不可能裝漏了的，那這些番茄最後去哪裡了呢？」
林棲運假裝在看手機，視線卻盯著自提點，他現在的自提點，和蘇知遙的預購的自取一樣，掃碼自己的蔬菜就會亮起來，鎖條也自動打開，要不然別人是沒有辦法拿走這單蔬菜的。
突然，自提點店門口，一個穿灰色半截袖的女人剛剛離開，她手裡提著一袋菜，那隻袋子的提手上，有一道紅色膠帶。
這不是林棲運自己包裝用的膠帶嗎？
「難道有人拿過貨？」
林棲運立刻起身，查看其他袋子，果然，剛才已經覆核完畢的蔬菜，又有兩袋少了。每袋都是少了一個番茄。
原來問題不在生產和分裝，是在取貨環節。
林棲運趕緊回屋去掉監控，他怕產生糾紛，所以在自提點柜子對面的牆上，裝了一個攝像頭，專門對著自提點，因為中間用了折射原理。
「這個女人……」
林棲運臉色沉下來，「她住旁邊小區六號樓。」
林棲運又看了所有的監控，原來這個女人至少拿了他十單的番茄，其他的她都沒有拿過。現在出問題的有這麼多，那就說明分揀端也是有問題的。
林棲運把視頻發給蘇知遙，「大嫂，你看看這個視頻，這個女的居然偷我的菜？」
蘇知遙首先沒有回答，等看完視頻後，才開口。
「你認識？」
「認識。」
林棲運咬牙切齒，「她是我一個學生的媽媽，她老公在高銘川的公司上班，工資高得很。」
蘇知遙沒有應聲，她還在仔細的看林棲運發給她的視頻，突然，旁邊社區門口。高銘川的車停在馬路對面。車窗降了一半，裡面的人正低頭看手機。
蘇知遙怕自己這邊是轉發，看不清楚，連忙讓林棲運去門口，好好的看看。
「阿運，你去看看，你們店旁邊的小區門口，是不是停著一輛車，車牌號發過來我看看。」
十分鐘後，蘇知遙沒有等來林棲運發來的照片，卻發現林棲遲社區群里出現一張照片。照片裡雖然有兩個番茄，但明顯個頭小一些，而且顏色也不咋樣。
配文只有一句：
【棲遲菜也不過如此。】
消息發進群里時，很多人正在回家路上。但三分鐘內，九十個人回復。
有人問真假。
有人要求退款。
有人直接貼出網上普通番茄的價格。
林棲運起身，朝著旁邊小區6號樓跑去。
蘇知遙感覺林棲運在跑，連忙開口，「阿運，你在幹什麼？回去！」
「我去把她揪出來。」
「別去。」
蘇知遙直接在電話里喊了起來。
「現在去，群里只會看見你和客戶吵架。」
「那怎麼辦？」
林棲運急紅了眼，昨天他才發了200單，就賺了2000多塊錢，眼看著自己的日子就要起來了，偏偏出現今天這破問題。
「你先聯繫人，問他是要退款還是換貨？」
林棲遲很疑惑，「嫂子，不是都說了出了自提點，咱們就不承擔責任了嗎？誰知道她那東西是不是咋們家的呢？咱直接聯繫她退了不就承認貨有問題？」
「我們退的是體驗，不是品質。」
蘇知遙打開林棲遲昨天發給她的訂單信息。
「所有退貨的全部標記好，然後在群里再次發聲明，必須要遵守咱們的規則，要不然以後就不賣給他了。」
林棲運愣了一會，「這會虧。」
「虧多少錢？」
「至少二十幾單，八百多。」
蘇知遙笑了，「如果用八百塊買回幾百人的信任，你還是賺了。」
林棲運咬了咬牙。
「好。」
退款、換貨公告發出去後，群里安靜了一會兒。
然後有人問：
「你們不查是誰換的？」
林棲運回覆：
「查。但售後和追責是兩件事。棲遲家園的核心是先讓客戶不吃虧，再讓做壞事的人站到明處。」
群里又安靜了幾秒。
隨後，一個從來沒說過話的業主發來消息。
「我看見了，剛才發視頻那位在花壇後面開過袋子。因為我去拿貨的時候，正好看到有一個顧客說數量不對，你在幫她補貨，我看到這種情況，就拍了視頻。」
視頻很抖。
黑色裙子的女人先把袋子拆開，拿出裡面的番茄，又從另外一個袋子裡裝了兩個進去。動作很快，像做過不止一次。
林棲運把視頻轉到群里。
不到十分鐘，剛才發照片的女人就在群里承認。
「我就是抱怨一下，我不是看別人的數目或者菜不對，你們直接給補了嗎？我就是想占點便宜。」
群里沒人信，誰都知道，棲遲家園的菜比外面的貴很多，買都買不到，還會為了占便宜做這種出力不討好的事情嗎？
林棲運沒有繼續說剛才那個事情，他發了一張單子，是這個單子的原始分揀重量。
「菜少沒少，秤知道。你拍照的番茄是不是我們家的，批次和盒標知道。我們退款，是因為我們有錯就認。不代表我們認假。」
視頻和單子明細放在一起，事情很快反轉。
林棲運想了想，又把那個灰色半截袖拿菜的視頻稍微模糊了一點，放到了群里。
棲遲家園林城店：不好意思，今天才發現這個問題，我實在……以後我們家的菜，會直接用棲遲家園專屬袋子裝，上面有防偽碼，也有防破壞標誌，但是還是希望大家拿到貨後第一時間看袋子是不是完好無損，然後復稱，保證大家的合法利益。
更多的人看明白了，這是有多見不得人家好啊？也從另一個方面說明人家的菜很稀罕，大家不約而同的開始在群里追加訂單。
當晚，林棲遲統計第二批售後，補貨四十七單，實際壞果零，晚上十點關閉接龍的時候，訂單量居然到了五百六十多單，淨收入比原計劃多一倍。
「大嫂，我這叫因禍得福？」
林棲運統計完訂單，給蘇知遙打電話，第一句話不是說訂單。
「不叫。這叫先付代價，再拿結果。」