外賣平台的提示音從早上七點響到十點,幾乎沒有停過。
劉雨晴剛把三份煎餅塞進保溫袋,屏幕上又彈出七個新訂單。她看著後台排隊數字,手一抖,差點把封口貼貼到自己袖子上。
「蘇姐,不行了!已經兩百八十六單了!」
蘇念念正在灶台前攤餅,額頭上全是汗。
「先按順序做,別亂。」
話是這麼說,可她自己也知道,已經快撐不住了。
自從審判日事件後,念念煎餅徹底火了。
以前一天一百單就算不錯,現在上午還沒過完,訂單就衝到三百單。店門口排著隊,外賣騎手擠在取餐架旁邊,平台預計送達時間一路飆升。
最誇張的一單,系統顯示等待四小時。
這一次差評不是水軍。
是真的顧客等急了。
「等了三個小時,煎餅都涼了。」
「味道是好吃,但這個出餐速度真的離譜。」
「老闆是不是跑路了?為什麼一直不接電話?」
「建議限量,做不了這麼多就別硬接。」
劉雨晴看著差評,急得眼睛都紅了。
「蘇姐,這怎麼辦?再這樣下去,好不容易起來的評分又要掉了。」
蘇念念翻餅的動作慢了一拍。
她不是不想快。
可煎餅不是機器里按一下就出來的東西。麵糊要攤勻,雞蛋要熟,薄脆不能碎,醬料不能塗錯。
她已經從凌晨四點忙到現在,腰酸得像要斷。
霍小寶站在收銀台旁,小臉嚴肅。
他看著後台數據,迅速做了判斷。
「暫停接新單。」
劉雨晴愣住:「啊?現在正火呢,暫停是不是太虧了?」
霍小寶抬頭:「繼續接,差評更多,更虧。」
他說完,踩著小板凳爬到電腦前,手指飛快操作,把外賣平台改成臨時休息狀態。
訂單提示音停下來的那一刻,劉雨晴差點哭出來。
店裡終於安靜了一點。
霍小寶拿出小本子,翻到空白頁,認真寫下標題。
「念念煎餅第一次家庭經營會議。」
蘇念念剛喝了口水,差點嗆住。
「小寶,現在開會?」
「現在不開,晚上會收到更多差評。」
霍小寶搬來三張小板凳,安排得很正式。
「參會人員,媽咪,劉姨,小寶。會議主持人,小寶。記錄員,小寶。」
劉雨晴坐下時,表情複雜:「小寶,我怎麼覺得我像進了大公司?」
霍小寶點頭:「我們現在的問題就是小公司遇到了大流量。」
蘇念念本來累得不想笑,還是被他逗得彎了下嘴角。
霍小寶用鉛筆敲了敲本子。
「問題一,訂單超過產能。問題二,出餐流程混亂。問題三,媽咪太累。」
最後一條說出口,蘇念念眼神軟了一下。
她想說自己不累,可腰間隱隱的酸痛和喉嚨里的癢意讓她沒法撒這個謊。
霍小寶沒有給她逞強的機會,直接提出方案。
「第一,每天限量銷售。一百五十單,售罄即止。保證質量和配送時間。」
劉雨晴立刻點頭:「這個好,至少不會忙到炸。」
霍小寶豎起第二根手指:「第二,再招一個幫工。負責備菜和包裝,劉姨就不用兩頭跑。」
蘇念念遲疑:「招人要工資,店裡剛穩定……」
霍小寶看她一眼:「媽咪,人工費小於身體維修費。」
劉雨晴沒忍住笑出聲:「身體維修費這個說法,聽著還挺有道理。」
蘇念念無奈:「你繼續。」
霍小寶翻開下一頁。
上面已經畫了一張歪歪扭扭卻很清楚的流程圖。
灶台。
配料台。
包裝台。
取餐架。
每個位置旁邊都有箭頭。
「第三,優化生產流程。媽咪只負責攤煎餅,劉姨負責加配料和打包,小寶負責後台訂單、庫存和超時預警。攤餅、配料、包裝分開,可以提高百分之四十效率。」
劉雨晴看著那張圖,嘴巴慢慢張大。
「小寶,你昨晚幾點畫的?」
霍小寶平靜回答:「十一點二十。」
蘇念念皺眉:「你又熬夜?」
霍小寶立刻補充:「只熬了十分鐘,屬於輕微熬夜。」
蘇念念伸手點了一下他的額頭。
「這也不許。」
霍小寶乖乖低頭:「收到。會議記錄已備註,禁止小寶熬夜。」
劉雨晴笑得不行,可笑完又認真起來。
「蘇姐,我覺得第一和第三可以先做。招人要慢慢找,不能隨便來一個,店裡現在流量大,萬一遇到手腳不乾淨的也麻煩。」
蘇念念點頭。
她看向霍小寶:「那就先限量,再按你的流程圖試一天。招人的事,我再打聽一下。」
霍小寶立刻打開平台後台,把每日接單上限設置為一百五十單,又調整了營業說明。
「每日限量一百五十份,售罄即止。感謝理解。」
劉雨晴看著這行字,有點擔心:「顧客會不會覺得我們太擺譜?」
事實證明,她想多了。
下午平台重新開單後,一百五十單用了不到四十分鐘就賣完。
售罄提示剛掛出去,評論區反而熱鬧起來。
「限量了?更想吃了。」
「每天一百五十份,手慢無。」
「這才對嘛,別把蘇老闆累壞了。」
「明天定鬧鐘搶清白煎餅。」
甚至有人在社交平台發帖。
「念念煎餅開始限量了,排到就是賺到。」
這條帖子很快被轉發。
劉雨晴看著後台收藏人數繼續上漲,整個人都懵了。
「限量還能更火?」
霍小寶淡定地在本子上寫:「飢餓營銷,非故意,但有效。」
蘇念念沒空研究營銷。
她按新流程做了一下午,確實順了很多。她只盯著灶台,不用再頻繁彎腰拿袋子、找配料,腰上的壓力輕了些。
可到了晚上打烊,她還是扶著灶台咳了好幾聲。
聲音不重,卻悶在胸口。
霍小寶正在算帳,筆尖停住。
他抬頭,看見蘇念念背對著他們,悄悄用手撐了一下腰,又很快站直,像怕被發現。
霍小寶的小臉一點點沉下來。
這幾天,媽咪每天凌晨四點起床,忙到晚上八點。就算訂單限量,備料、清潔、進貨也全壓在她身上。
慢阻肺早期不是小事。
營養不良也不是睡一覺就能好。
利潤可以少賺。
媽咪不能累壞。
霍小寶低頭,在小本子新的一頁寫下幾個字。
「目標:降低媽咪工作量。」
他盯著那行字看了兩秒,又在後面補了一句。
「必要時,犧牲部分利潤。」