告示貼出去的頭兩天，效果並不明顯。
劉奇把告示貼在雲來客棧門口最顯眼的位置，黑紙白字，寫得清清楚楚——「羽林齋正品特徵：竹柄紅點、包裝印章、售價五兩、雲來客棧獨家售賣。凡不符合者，皆為仿貨。」
看的人不少，圍在告示前指指點點，但真正進來問的沒幾個。
金掌柜私下跟我說：「吳兄弟，你這告示寫得是好，但老百姓不識字的多，看了也白看。」
我想了想，覺得金掌柜說得對。這個時代識字率低得可憐，整條街上能完整讀完一篇告示的，十個裡面未必有一個。光靠文字，傳不出去。
得換個辦法。
正在琢磨這事的時候，機會自己送上門來了。
那天下午，我正在作坊里跟乾爹商量新口味牙膏的配比，馬文氣喘吁吁地跑進來。
「吳公子！客棧那邊出事了！有個客人拿著趙有德的仿貨在門口鬧，說牙刷把牙齦刷出血了，罵的是咱們羽林齋！」
我心裡一動——來得好。
「走，看看去。」
到了雲來客棧，門口已經圍了一大圈人。一個三十來歲的男人站在台階上，滿嘴是血，手裡舉著一支牙刷，正對著金掌柜破口大罵。
「你們羽林齋賣的是什麼破爛！我花了一兩銀子買了你們的牙刷，用了不到兩天，牙齦全刷破了！你們看看，滿嘴血！這是牙刷還是兇器？」
金掌柜一臉無奈，「這位客官，您這牙刷不是我們家的……」
「不是你們家的？上面寫著羽林齋三個字，不是你們家的是誰家的？」那人更來氣了，「我告訴你，今天你不給我個說法，我就去衙門告你！雲來客棧聯合騙子坑人，我看你這招牌還要不要！」
圍觀的人議論紛紛。
「羽林齋的東西這麼差？」
「不會吧，我用的挺好的啊。」
「便宜沒好貨嘛，五兩的和一兩的能一樣嗎？」
「可人家說上面寫著羽林齋啊。」
我擠進人群，走到那人面前。
「這位大哥，東西是我做的。能讓我看看嗎？」
那人上下打量了我一眼，把牙刷往我手裡一塞，「看吧！看完了給我個說法！」
我接過牙刷，翻來覆去看了看。
竹片薄得跟紙片似的，邊緣沒有打磨，毛刺扎手。鑽孔的位置歪歪扭扭，有的孔大有的孔小。毛的顏色發黃髮黑，聞上去一股腥臊味，顯然是沒經過消毒的豬鬃。
竹柄上確實有幾個字——「羽林齋」，但刻得歪歪扭扭，一看就是隨便劃上去的。沒有紅點，沒有印章，包裝就是一張草紙隨便裹了一下。
我心裡已經有數了。這是趙有德的仿貨，而且是第二批——他連冒牌都開始批次生產了。
「大哥，這支牙刷，不是我家的。」
「不是你家的？上面寫著你的名字，你說不是你家的？」
我把牙刷舉起來，讓周圍的人都看清楚。
「各位，我給大家說說，羽林齋的正品是什麼樣的。」我從懷裡掏出一支自家做的牙刷，舉在另一隻手裡，「第一，我家的牙刷，竹柄用的是三年以上的老竹，打磨光滑，不會扎手。大家看看，這支仿貨的竹柄，毛刺有多少？」
我把兩支牙刷並排舉著，讓周圍的人對比。確實，我家的竹柄光滑圓潤，仿貨的竹柄粗糙得像沒加工過一樣。
「第二，我家的牙刷，用的是馬尾毛，經過鹽水消毒、皂角清洗，沒有異味。仿貨用的是豬鬃，沒有消毒，聞上去有腥臊味。大家可以聞聞。」
我把仿貨遞到前排幾個人面前，他們湊近一聞，紛紛皺眉。
「第三，我家的牙刷，每支竹柄上都有一個紅點，用的是硃砂調的紅漆，遇水不掉色。包裝上有『羽林齋』的印章，用的是專門的印泥。仿貨上沒有紅點，或者紅點是後來點的，顏色不正。印章也是隨便刻的，字型不對。」
我把兩支牙刷並排舉著，讓所有人都看清楚。
「第四，也是最重要的一點。」我轉向那個滿嘴是血的男人，「我家的牙刷，售價五兩銀子，只在雲來客棧獨家售賣。您這一兩銀子買的，不管上面寫的是什麼字，都不可能是羽林齋的正品。」
那男人愣了一下，臉上的怒氣變成了困惑。
「那我這一兩銀子買的是什麼？」
「仿貨。」我說，「有人冒用羽林齋的名字，用劣質材料做的假貨。」
「誰做的？」
「這個我現在還不能確定，但我可以查。」我說，「大哥，您這牙刷是從哪兒買的？」
那男人想了想，「城南趙家鋪子。那個老闆跟我說，這就是羽林齋的，只是他進貨渠道不一樣，賣得便宜。」
我點了點頭，轉向圍觀的人群。
「各位，今天既然大家都在，我吳羽當著所有人的面說幾句話。」
人群安靜了下來。
「第一，羽林齋的產品，只透過雲來客棧售賣，其他地方買到的，都是仿貨。大家認準了，雲來客棧，五兩銀子，竹柄有紅點，包裝有印章。少一樣，就是假的。」
「第二，凡是買了仿貨、覺得不好用的，可以拿著仿貨來羽林齋，補四兩銀子的差價，我給你換一套正品。為什麼補四兩？因為你已經花了一兩買了仿貨，再補四兩，總共五兩，跟正品一個價。你不吃虧，我也不占便宜。」
「第三。」我頓了頓，提高聲音，「從今天開始，羽林齋所有產品，不滿意包退。你用了一天、兩天、三天，只要覺得不好用，拿回來，錢全額退給你，不問你理由。」
人群里爆發出一陣議論聲。
「不滿意包退？真的假的？」
「要是用壞了也能退？」
「人家說了，不滿意就退，不問你理由。」
「這吳老闆，膽子夠大的啊。」
那滿嘴是血的男人站在旁邊，表情複雜地看著我。
「大哥，您那支仿貨，我給您換一套正品。」我遞過去一套自家的牙膏牙刷，「補四兩銀子就行。您要是不想補，我把您那一兩銀子退給您，仿貨還給我，我拿去當證據。」
那男人猶豫了一下，從懷裡掏出四兩銀子遞給我，接過正品，當場拆開看了看。
「這竹柄確實光滑。」他摸了摸，「毛也軟，不扎手。」
「您回去試試。」我說，「用兩天，要是不滿意，拿回來退。」
那男人點了點頭，擠出人群走了。
圍觀的人漸漸散去，但有幾個沒走，圍過來問東問西。
「吳老闆，你那個不滿意包退，是真的嗎？」
「真的。」我說，「口說無憑，我回去寫個條子貼在門口。以後羽林齋的產品，只要是從我這兒出的，不滿意隨時退。」
「那你就不怕有人故意用壞了來退？」
「不怕。」我笑了笑，「一百個人里，九十九個是正經客人，只有一個想占便宜的。為了防那一個人，傷了九十九個人的心，不值當。」
那幾個問話的人互相看了看，有人點了點頭，有人搖了搖頭，各自散去。
金掌柜把我拉進後堂，倒了一杯茶，臉上的表情又佩服又擔心。
「吳兄弟，你今天這一出，漂亮。」
「金掌柜過獎了。」
「不過……」金掌柜壓低聲音，「你那個不滿意包退，是不是太冒險了？萬一有人故意來找茬，你今天退明天退，你這生意還怎麼做？」
「金掌柜，您放心。」我喝了口茶，「我敢這麼說，就有把握。我家的東西，質量擺在那兒，退的人不會多。再說了，這個規矩立出去，客人買了放心，回頭客才會多。那些想占便宜的，占一兩次就不來了，損失不了幾個錢。」
金掌柜想了想，點點頭，「你說的也有道理。不過趙有德那邊，你打算怎麼辦？他今天冒你的牌子，明天還不知道要出什麼么蛾子。」
「不急。」我說，「今天這一出，已經夠他喝一壺的了。」
金掌柜不解地看著我，我沒再解釋。
回到作坊，我把今天在客棧的事跟大夥說了一遍。
紅兒聽完，氣得臉都紅了，「趙有德也太不要臉了！冒咱們的牌子，還賣那種破爛貨，這不是害人嗎？」
「不急。」我擺擺手，「讓他再跳幾天。」
「還跳？」馬文急了，「吳公子，他都騎到咱們頭上拉屎了，您還讓他跳？」
「跳得越高，摔得越慘。」我說，「你們等著看吧。」
劉奇在旁邊一直沒說話，這時候突然開口了。
「吳公子，您今天當眾說『不滿意包退』，是不是想把那些買了仿貨的人拉到咱們這邊來？」
我看了劉奇一眼，這小子，腦子轉得越來越快了。
「對。」我點頭，「那些買了仿貨的人，用了之後覺得不好，但又捨不得再花五兩銀子買正品。現在我說補差價就能換，他們就會來換。換了之後用過正品，就知道區別了。以後他們不但不會再去買仿貨，還會幫咱們宣傳。」
「而且，」劉奇接著說，「您今天當著那麼多人的面把仿貨和正品的區別說清楚了，以後趙有德再想冒咱們的牌子，就難了。人人都知道羽林齋的正品長什麼樣，他再怎麼仿，也是假的。」
「對。」我笑了，「所以我說，不急。讓趙有德再賣幾天，賣得越多，得罪的人越多。等他把人得罪光了，咱們再出來收拾局面。」
劉奇點了點頭，沒再說什麼。
接下來的幾天，事情的發展跟我預想的差不多。
每天都有拿著仿貨來換正品的人，少的時候兩三個，多的時候七八個。有的是從趙有德鋪子裡買的，有的是從別的渠道買的。不管從哪兒買的，只要拿著仿貨來，補四兩銀子，我就給換。
這些人換了正品之後，大部分都成了回頭客。有個做小買賣的中年人，換了之後用了三天，又跑來買了三套，說是要給老婆孩子也用上。
「吳老闆，您這東西確實好。」那人說，「我之前買的那個仿貨，用了兩天牙齦就出血了。您這個用了三天，一點事沒有，刷完嘴裡還清爽。以後我就認您家的了。」
我笑著收了銀子，讓紅兒給他拿貨。
也有幾個拿了仿貨來、不願意補差價的。我也不勉強，把一兩銀子退給他們，仿貨留下。這些人有的拿了錢走了，有的猶豫了一會兒，還是補了差價換正品。
只有一個人，讓我印象特別深。
是個五十來歲的老頭，穿著破舊的短褐，手上全是老繭，一看就是干苦力活的。他拿了一支仿貨來，竹柄已經裂成了兩半，毛掉得一根不剩。
「吳老闆，我這牙刷是在趙家鋪子買的，花了一兩銀子。」老頭低著頭，聲音很小，「用了一天就壞了。我沒錢補差價，您能不能……能不能把那一兩銀子退給我？」
我看了一眼那支牙刷，又看了一眼老頭滿是老繭的手，心裡一酸。
「大爺，這錢我退給您。」我從懷裡掏出一兩銀子遞給他，又拿了一套正品塞到他手裡，「這套正品送您的，不收錢。」
老頭愣住了，抬起頭看著我，眼眶紅了。
「吳老闆，這……這怎麼行？我不能白拿您的東西。」
「大爺，您拿著。」我把東西塞進他手裡，「您這麼大年紀了，還在外面幹活，不容易。這牙刷您回去用，好用就留著，不好用扔了也行。不花錢。」
老頭的眼淚掉了下來，嘴唇哆嗦了半天，最後只說了一句：「吳老闆，您是個好人。」
他走後，紅兒在旁邊抹眼淚。
「吳老闆，您心太好了。」
「不是心好。」我說，「是規矩。人家花了一兩銀子買了個破爛，心裡本來就憋屈。咱們不能趁人之危。能幫一把是一把。」
紅兒點了點頭，沒再說什麼。
趙有德的仿貨賣了不到十天，口碑就徹底崩了。
不是我去搞的，是他自己把自己搞死的。
那些買了仿貨的人，用了之後牙齦出血、牙刷散架、牙膏發臭，怨氣越來越大。有人在街上罵，有人在鋪子門口吵，還有人寫了匿名信貼在趙家鋪子門口，上面寫著「黑心商家，以次充好，坑害百姓」。
趙有德一開始還不當回事，照樣賣他的便宜貨。後來買的人越來越少，退貨的人越來越多，他才慌了。
據說他找過那個賣他配方的郎中，結果人家早跑了。他又去找那個供馬尾毛的作坊，人家說「你要的是便宜貨，我們給的就是便宜貨，出了問題你自己負責」。
趙有德沒辦法，只能降價。一兩銀子降到八百文，八百文降到五百文，五百文降到三百文。
降得越快，買的人越少。
因為大家都知道了——這東西便宜沒好貨。
到了第十天，趙家鋪子的牙刷已經沒人買了。擺在那兒落灰，連問都沒人問。
馬文來報信的時候，笑得前仰後合。
「吳公子，您沒看見趙有德那臉色，跟死了爹似的。他在鋪子裡摔了好幾個杯子，罵那個郎中、罵那個作坊、罵那些退貨的客人，就是不敢罵您。」
「他當然不敢罵我。」我笑了笑，「他罵我，就等於承認仿的是我的東西。他不罵，還能裝傻。」
「那咱們接下來怎麼辦？」劉奇問。
「接下來？」我站起來，伸了個懶腰，「該咱們上場了。」
第二天，我在雲來客棧門口貼了一張新告示。
內容很簡單：即日起，羽林齋推出「平民款」牙刷，售價五百文。用料與正品一致，只是包裝簡化、不配牙膏。凡購買平民款的客人，同樣享受「不滿意包退」的承諾。
這張告示貼出去之後，雲來客棧門口排起了長隊。
五百文，比趙有德的仿貨貴兩百文，但用料是正品的料，用著放心。那些之前買了仿貨吃了虧的人，這次毫不猶豫地掏錢買了我的平民款。
金掌柜忙得腳不沾地，一邊收錢一邊發貨，臉上笑開了花。
「吳兄弟，你這腦子是怎麼長的？」金掌柜抽空跟我說，「趙有德賣三百文都沒人要，你賣五百文排長隊。這是什麼道理？」
「道理很簡單。」我說，「東西好，貴一點也有人買；東西不好，白送都沒人要。」
金掌柜豎起大拇指，「高，實在是高。」
晚上，一家人坐在一起吃飯。
乾娘做了滿滿一桌子菜，說是要慶祝「打敗趙有德」。
「小羽，你今天可是出了口惡氣。」乾爹笑呵呵地說，「趙有德那傢伙，在縣城裡橫了十幾年，這回栽在你手裡了。」
「乾爹，還沒完呢。」我夾了一塊紅燒肉，「趙有德不會善罷甘休的。他吃了這麼大一個虧，肯定要想辦法找補回來。」
「那他還能怎麼著？」林子光問。
「不知道。」我說，「但他一定會出手。咱們得防著。」
「怎麼防？」劉奇問。
我想了想，「第一，盯緊他的材料來源。他之前收馬尾毛的那家作坊，咱們能不能也去談談？把好的馬尾毛先搶下來，讓他只能收差的。」
「第二，盯緊衙門那邊。他跟縣丞走得近，萬一在官面上做文章，咱們得提前知道。」
「第三，盯緊作坊里的人。上次有人挖咱們的工人，說不定就是他幹的。以後新招的人，背景要查清楚，不能什麼人都往裡放。」
劉奇和馬文一一記下。
吃完飯，我一個人坐在院子裡。
月亮很圓，很亮。
今天這一仗，打得漂亮。但我心裡清楚，趙有德不會就這麼認輸。他是個老狐狸，吃了虧會縮回去，但不會跑遠。等風頭過了，他還會再出來。
不過沒關係。
他出一招，我拆一招。他出十招，我拆十招。
拆到最後，看誰先撐不住。
我站起來，伸了個懶腰，往屋裡走。
路過作坊的時候，看見紅兒還在裡面忙活。她最近學會了幾個字，每天下工後都纏著林子光教她，學得認真，進步也快。
「紅兒，還不歇著？」
「馬上就好。」紅兒頭也不抬，「這批貨明天要送到慶元縣去，我得檢查完了才放心。」
我笑了笑，沒再打擾她。
回到屋裡，我點起蠟燭，拿出紙筆，把今天的事記下來。
寫到最後，我在紙上加了一句話：
「商戰如棋局，一步走錯，滿盤皆輸。今日勝，不驕；明日敗，不餒。穩紮穩打，方能長久。」